微笑服务群众 中午照常工作马峦街道行政服务大厅建设文明优质服务窗口

在马峦街道行政服务大厅，随处可见“创文”带来的变化。

作为服务市民群众的一线窗口，在马峦街道行政服务大厅，随处可见“创文”带来的变化。整洁干净的环境、细致高效的窗口、随处可见的文明宣传、升级优化的政务服务，在带领办事群众体味浓浓“创文”氛围的同时，也为市民群众带来更便捷的办事体验。

办事大厅随处可见文明元素

一来到马峦街道办事大厅，大厅内外随处可见的文明元素让人感受浓浓的创文氛围。大厅的LED显示屏、电子触摸屏展示着社会主义核心价值观的内容，门口两侧的宣传区内展示“讲文明、树新风”等公益广告和深圳市民文明公约，“行业规范”在大厅显著位置进行展示，办事窗口上摆放着文明宣传手册，无不让前来办事的群众感到全国文明城市创建的良好氛围。

大厅也增添了不少暖心细节，入门处清晰的标识指引、报刊架上各类生活办事指南、分类的垃圾桶，除此之外，无障碍通道、扶手、无障碍卫生间、母婴室、军人优先服务窗口、社保自助终端设备等设施也为不同办事群体提供了便利，办事群众纷纷点赞办事环境更便民、更高效。

大厅内设有志愿者服务站，志愿者为办事群众提供引导办事、业务咨询、免费复印材料、助残敬老等志愿服务。无论是在咨询区域还是窗口受理区域，工作人员总是带着笑容，细心耐心服务群众，让每一位来办事的群众都感受到文明的新风，打造了政务服务新形象。大厅还设置了意见箱，公布了投诉电话，及时处理投诉意见，并将处理结果及时反馈，不断提升政务服务质量。

打通社保医保服务“最后一公里”

今年以来，马峦街道行政服务大厅配合上级部门着力提升政务服务能级，深入推动“最多跑一次”行政服务便捷化改革。6月，落实52项社保业务和19项医保业务进驻街道行政服务大厅，打通了社保、医保服务的“最后一公里”，并配置社保自助终端机，为市民提供全方位、24小时不打烊的社保服务。同时，街道行政服务大厅认真落实政务服务事项区内通办、“容缺受理”“秒批”等政务服务改革升级，通过“互联网+物流快递”等信息化手段，实现企业和市民就近申办、部门在线审批、证照邮递送达，做到让数据多跑路、群众少跑腿。

为进一步提升群众的获得感和满意感，马峦街道行政服务大厅还全面实施行政审批午间延时服务，每个工作日工作时间为9：00至17：30。其间，进驻街道行政服务大厅的所有事项均能正常办理，切实解决上班族办事时间冲突问题，打通了服务市民的“最后一分钟”，得到办事群众一致好评。

采写/摄影：坪山通记者 曾海城 通讯员 张婉如

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