蛋壳公寓被曝遭多位租客投诉 深圳市消委会、罗湖区住建局已介入协调调查

漫画元素来自新华社

深圳晚报讯（记者 郭海南）日前，深圳蛋壳公寓被媒体曝出强制消费者退租、“套路”消费者使用租金贷以及搭建房中房等问题。对此，深晚记者昨日就此事采访了相关各方，接受采访的蛋壳公寓和租客各执一词，蛋壳公寓称报道中的案例存在部分失实情况，并称已配合住建部门对房源进行现场核查。

罗湖区住建局

房源不存在甲醛超标及违建问题

针对有关报道中租客吴女士提出的房间甲醛味重，专业机构检测结果达到临界点的问题。蛋壳公寓回应称，根据吴女士提供的东海大厦房间空气检测报告显示，检测结果虽达到临界点，但按照《室内空气质量标准》的参考依据，该房源空气质量符合标准。同时蛋壳公寓表示，他们已配合住建部门要求，提交租赁合同、业务规范、投诉处理以及涉及的租户个案情况等资料，同时接受主管部门对其房源进行现场核查。

罗湖区住建局表示，经过6月5日现场调查，检测报告未发现甲醛超标及房屋改建加建等情况，房间内有问题的插座已更换。至于租客其押金诉求可通过双方协商或法律途径解决。

据了解，目前吴女士已于5月21日接受有责退租，蛋壳公寓扣除违约金后，退还其未租满期的租金共4677.57元。

深圳市消委会则表示，目前蛋壳公寓投诉数据情况以及投诉案例处理情况还在进一步核实中，将于6月8日（周一）给予记者具体回复。

蛋壳公寓

若员工“套路”消费者使用租金贷将严肃处理

针对另一位租客反映的“租金贷”一事，蛋壳公寓回复表示，租客与蛋壳公寓签署租赁合同，并选择了租金贷付款模式后，为确保其知情权，蛋壳公寓会录制相关视频，租客需表述：“本人自愿选择某某银行提供的租金分期贷款服务”。同时通过人脸识别、语音识别等技术，确保视频为租客本人录制。

对于报道中杨小姐反映被“套路”的问题，蛋壳回应称，希望相关部门能协助提供真实信息，供蛋壳核查。如个别工作人员存在不当业务话术问题，蛋壳将按照公司规定，对违反业务规范的行为进行严肃处理，同时严格管理、提高服务质量和水平。

市消委会

第一季度深圳租房类投诉共576宗

2017年以来长租公寓频发“爆雷”事件，引起了人们对长租公寓运营商的广泛质疑。

据深圳市消委会统计，2020年第一季度深圳共有576宗租房类投诉，与疫情相关的投诉有314宗，占比54.51%。投诉问题主要集中于长租公寓拖欠房东租金强制要求房东免租；租客因疫情退租，被收取违约金或拒绝退租申请；房东提前解约，长租公寓强制租客退租等。

为保障消费者相关权益，3月16日，深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室发布《关于疫情防控期间开展住房租赁有关工作的意见》明确规定，轻资产住房租赁企业与业主就租金减免未协商达成一致的，不能违法停止支付业主租金。长租公寓应遵循契约精神，切实保障承租人的合法居住权，不得借疫情之名违法违约驱赶承租人。

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