高华：扎根社区守护“平安家园”

●警星档案：高华，男，1980年6月出生，2013年入警，现任深圳市公安局罗湖分局东门派出所三级警员。从警以来，高华荣立个人三等功1次，获深圳警察铜质功勋奖章、优秀共产党员等荣誉。

■ 徐文畅 谢琳 文/图

自从担任社区民警以来，高华总是坚持用细心、专心开展社区工作，用耐心、爱心服务辖区群众；他日复一日地“扎根”在步行街，走街串巷、上门走访，一心一意为民服务。

高华负责的社区商场众多，在他的日常工作中，处理最多的就是购物纠纷。某天，他接到一宗警情：报警人称其在步行街一店铺购物时，因衣物存在质量问题，要求店家退货，却遭到了店家的辱骂，最后双方发生肢体冲突。接警后，高华立即赶到现场，迅速将当事人劝开，待二人情绪稳定后，便让当事人逐个陈述事情经过。在倾听过程中，高华梳理矛盾纠纷的起因和焦点，并根据纠纷涉及的法律法规、道德伦理等，指出买卖双方存在的权责。随后，他分别对双方进行了法制教育，化解了这起纠纷，避免事态升级。

诸如此类的纠纷调解，高华在日常工作中经常会遇见。结合枫桥经验的学习启示，他总结出一套独有的工作方法，在纠纷易发的商场设立调解室，并加强与各商场管理处的沟通，遇到纠纷时，第一时间上门叫上商场管理处一起进行调解，真正实现了“纠纷不出街，矛盾不上交”的良好局面。

年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，接到派出所成立党员突击队的通知，高华二话没说，第一时间报名。他说：“自打从军从警以来，我多次参与处理突发事件，关键时刻我有经验。”为方便开展工作，他干脆打好背包，住进了警务室。

疫情防控工作中，他认真履行“三位一体”工作职责，与街道工作站、社康医护人员一同上门走访，面对辖区个别群众不配合、故意闹事的情况，高华都能迅速到达现场配合相关部门妥善处置，进一步和谐了社区关系、警民关系。

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