坪山街道推行“好差评”制度 好评率超99%

“您好，请点击右下方的评价仪进入评价页面，对我刚才的服务作出评价，谢谢您的配合！”

“好的，我怀孕9个月了，因为年龄大，身体不是很好，来到大厅后全程都有‘红马甲’志愿者服务，不但走了‘绿色通道’，还免费复印了材料，我要对此次服务进行评价：非常满意。”

由于市民温女士怀孕行动不便，坪山街道行政服务大厅在她申请办理租赁合同审批出证后，工作人员“上门服务”把凭证及时送到了温女士家中，解决了她的燃眉之急。温女士为表达谢意，让人把一面写有“优质服务暖人心，快捷审批效率高”的锦旗送到了坪山街道行政服务大厅。

政务服务“好差评”制度是为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府而设立的制度。

今年初，深圳市制订了《深圳市政务服务“好差评”实施办法（试行）》，明确责任标准、畅通评价渠道办事流程、服务效率、服务态度、服务便民度以及政务服务平台的便捷性、完善性等方面，建设了“好差评”评价指标体系。评价人可通过线上、线下政务服务评价渠道对相关部门提供的政务服务做出“好差评”。线上评价渠道为广东省政务服务网、政务服务APP、微信小程序、二维码等，线下评价渠道为实体行政服务大厅、自助办理终端、政务服务热线等渠道，主动接受和鼓励、引导社会各界对政务服务状况进行“综合点评”。评价分为五个等级：“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”，其中后两个等级为差评；运行以来，共接到有效评价1728条，好评率达99%以上。

（蔡鹏飞曾丹谢丽英）

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