政务窗口前移家门 温情服务暖人心 龙华区政数局针对特殊群体办事需求，将“服务窗口”搬进居民家中

服务大厅工作人员上门为高龄老人服务。

本报讯 在政务服务日益数字化、智能化的今天，仍然有相当一部分弱势群体因为各种原因无法掌握科技智能，面临着办事困境。针对这种情况，龙华区政务服务数据管理局紧紧围绕办事群众实际需求，针对特殊群体因行动不便等原因办理政务难等难题，采用“电话申请-上门服务-快递送证”的政务窗口“前移办”模式，将社区政务窗口前移，把政务服务窗口搬进特殊群体的家中，主动送服务上门，让特殊群体充分享受到不出门即可办事的改革红利。

“前不久，龙华区行政服务大厅来了一位特殊的居民。这位居民陈先生是一名盲人，来到大厅咨询办理个体户营业执照。大厅工作人员接待后，看他不知所需材料，加之其行动不便，便马上联系龙华街道行政服务大厅接力为陈先生提供服务。随后，街道大厅工作人员主动与陈先生取得联系，在了解其详细情况后，立即安排2名党员上门为陈先生办理“个体户营业执照”全程服务，并协调后台审批人员加快审批。”龙华区政务服务数据管理局电子政务服务中心大厅管理部负责人介绍，陈先生在工作人员的耐心引导下，顺利完成了营业执照办理。陈先生对龙华区政务服务数据管理局政务窗口上门送服务一再表示感谢，并为龙华区为行动不便等特殊服务对象开设“绿色服务通道”“政务前移办”等举措点赞。

其实，这样暖心的事件，经常在龙华区行政服务大厅上演。去年12月，福城街道行政服务大厅上门帮一位遭遇严重车祸的劳务工办理打印内地居民采集表用于工伤认定申请，还给其细心讲解社保、医保办理等所需材料。此外，民治街道行政服务大厅还走入辖区90岁高龄老人家中，帮其打印内地居民信息采集表用于寄回老家进行医保备案，事情顺利办妥后，老人的家人对工作人员的帮助连连表示感激，并对“前移办”服务给出满意好评……

一个个温暖的故事，深深体现了龙华区关爱弱势群体、着力服务好特殊群体办事需求的一份真切情怀。据了解，面对老、弱、病、残等特殊群体前来办证大厅办事，龙华区政务服务数据管理局要求窗口工作人员将心比心，多一分耐心，多一分温情，做到以人为本，给办事群众提供人性化服务。另一方面，抽调业务精干人员成立“前移办”政务小组，通过街道相关部门摸查各社区存在办事需求的各类老弱病残特殊人群，并主动和他们联系，为他们提供预约上门服务。

龙华区政务服务数据管理局相关负责人表示，接下来，仍将以群众需求和应用为导向，借助数字化信息技术，大力推动智慧城市和数字政府建设，努力解决企业、群众办事过程中的热点、堵点、痛点、难点问题，不断深化改革举措，实现主动、精准、整体式、智能化政务服务。

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