本报报道的观城苑公租房水管爆裂、燃气不通等问题已整改 300余住户提前用上天然气

▲300余住户家里已通气点火。深圳晚报记者 杜婷 实习生 邹竞一 摄

深圳晚报讯 （记者 杜婷 实习生 邹竞一） 近日，深圳晚报报道《水管爆裂刚修好 燃气不通又添堵 观城苑公租房住户反映屋内设施质量差，生活严重受影响》，一经刊出引起了广泛关注，相关部门也表示将积极进行整改。目前整改情况如何？观城苑公租房小区住户反映的房屋质量及燃气未开通问题是否得到了解决？1月13日，深晚记者再次来到位于龙华观澜的观城苑小区，进行实地回访报道。

及时回应住户需求 房屋整改进度超95%

此前，住户肖女士向深晚记者反映自家窗外水管破裂，只要一拧开厨房水龙头，水便像喷泉一样从五楼流到一楼，不仅影响几层的住户，而且导致肖女士不敢洗菜做饭，只能靠煮点面条和点外卖解决一家人吃饭问题。

13日上午，深晚记者再次来到肖女士家中，发现肖女士家的厨房里已摆放好了满满当当的厨具和食材。“你们来采访帮我们反映问题后，第二天就有维修人员上门，把漏水的水管给补好了，现在已经不漏水了。”说着，肖女士打开了厨房的水龙头，深晚记者看到窗外的水管处不再漏水。

除了水管，之前困扰肖女士的卧室墙角裂缝问题也得以解决。深晚记者在现场看到，墙角的裂缝已被重新封好。“之前我就向物业反映过，但一直也没人来修。现在他们很积极，主动上门来问，挨家挨户地帮忙维修。”肖女士表示，很感谢深晚记者的介入，帮助住户解决实际问题。

深晚记者也从观城苑项目代建单位深圳市万科城市建设管理有限公司了解到，在深晚记者反映问题后，代建单位迅速联合各方对小区住户的房屋质量情况进行了上门摸查，向住户发放《业主回访单》，询问住户对居住房屋的使用功能及质量观感的满意度和问题申报。据介绍，代建单位在两天半内对小区已入住的800多户进行登门回访，对于不在家或者未入住的住户也一一进行了电话回访，共收到了700多份有效回访单，对于其中一些住户反映的房屋问题，代建单位及时安排维修人员进行上门维修整改。目前，房屋整改进度达95%以上。

代建单位方面表示，公司非常重视保障房项目的建设维护，后续住户若需反映房屋居住问题，可向物业反馈，由物业及时反馈给代建单位，代建单位将及时为住户解决问题。据介绍，预计本周万科将上线“E服务”线上报修平台，通过该平台代建单位可全程跟踪维修单位接单、维修进展等情况，提高维保效率与质量。

已为300余现场登记用户通气点火

此前，住户反映小区没有开通天然气，在深晚报道推出后，深圳燃气龙华分公司1月7日起，紧急抽调人员进驻该小区开展现场办公，为用户开通燃气。

肖女士告诉深晚记者，本来说要等到1月13日才能开通燃气，现在1月9日就开通了。隔壁住户肖先生也告诉深晚记者：“本来我们要排到1月11日才能开通燃气，但你们来采访后的第二天，我就看到小区楼下有开户点，他们很快就来给我们点火了。”

深圳燃气龙华分公司告诉深晚记者，截至1月10日晚，已为所有现场登记的用户通气点火，共计364户。对于目前暂未通气点火的用户，如已通过深圳燃气服务热线或其他渠道成功预约的，龙华分公司将安排专人，第一时间与用户联系，及时完成通气点火工作；如用户有用气意向但未开户，可拨打深圳燃气服务热线或关注深圳燃气微信公众号进行相关业务咨询。

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