线上买菜哪家强 深圳市消委会发布生鲜电商行业消费评价指数排行榜

（记者 董思）昨日，深圳市消委会发布深圳地区生鲜电商行业消费评价指数排行榜，涵盖每日优鲜、叮咚买菜、朴朴、盒马鲜生、美团买菜5家生鲜主流平台，为消费者提供指引。

深圳市消委会依据2020年3月1日至2021年2月28日期间的相关数据，对深圳地区生鲜电商行业5家平台进行消费评价指数排名。排名前三的分别为：北京每日优鲜电子商务有限公司（以下简称“每日优鲜”）7.44分、柿柿顺（深圳）电子商务有限公司（以下简称“叮咚买菜”）7.04分、深圳市朴朴网络科技有限公司（以下简称“朴朴”）7.02分。

这5家生鲜电商平台消费评价指数总体情况较好，均建立了投诉处理绿色通道。5家生鲜电商平台在“消费投诉处理情况”方面，均能快速响应消费者投诉且处理成功率较高。

记者从排行榜数据发现，生鲜电商平台各有特点。其中，每日优鲜消费评价指数总分行业最高，其“提出方案速度”“消委会调解成功”两项指标得分行业最高，“接单速度”“自行和解成功”两项指标得分也较高。说明其重视消费者投诉，响应速度快，投诉处理成功率高；叮咚买菜消费评价指数排名第二，其“自行和解成功”“消委会调解成功”两项指标得分行业最高。说明其投诉处理成功率高，消费者对其满意度高；朴朴消费评价指数排名第三，其“接单速度”“提出方案速度”“消委会调解成功”“调解员评分”四项指标得分均较高。说明其重视消费者投诉，响应速度快，配合消委会调解程度较好。

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