众志成城守战果，提质增效保权益 北京银行深圳分行“3·15金融消费者权益日”系列活动

北京银行深圳分行全面贯彻落实深圳市政府及各监管机构关于持续执行疫情防控的工作部署和要求，维护社会经济秩序、促进社会市场经济健康发展，全面部署开展“3·15”消费者权益保护工作。

线上线下相结合

务实创新重宣传

分行采取线上为主、线下为辅的宣传方式开展系列活动。利用不同媒体各自特点，在微信公众号中推送金融知识科普文章、制作原创长图深层展示；在朋友圈转发推文扩大宣传面；利用微信和手机短信发送消费者温馨提示；并利用时下最火热视频号，积极推动消费者权益保护知识科普活动；利用网络直播向青少年进行新型防诈骗手段讲解。在线下，主要采取网点阵地宣传。在网点摆放宣传折页、易拉宝，张贴宣传海报、横幅，启动电子屏标语；并对来行客户进行宣传资料发放及讲解，同时利用警银亭的优质资源，扩大宣传范围，切实让消费者保护工作走到消费者身边。

凝心聚力守战果

细节管理暖人心

在开展“3·15”消费者权益保护工作期间，根据持续做好疫情防控、守护战疫成果要求，每周制订网点营业时间安排，以严密的防疫措施保障网点服务;根据2020年出台的《北京银行深圳分行营业网点疫情防控工作方案》，继续对网点营业环境、营业秩序、人员管理等要求进行明确，加强网点及办公区清洁、消毒工作;做好防护管理，落实日常“一米线”距离;做好来访客户管理，进入营业厅测量体温，为客户提供免洗洗手液、消毒湿巾等防护用品。

客户为上重服务

全心全意促发展

北京银行深圳分行大力开展消费者保护宣传活动，将消费者的利益嵌入日常业务，用实际行动践行维护消费者利益的宗旨。

深圳分行积极推动银担合作，“三个共建”推动银担模式凝聚助企新合力。1.数字共建。分行与担保公司深化数字化转型，落地首个银担在线，搭建数字化银担联盟，围绕政府数据、税务数据、资助数据推进数字整合，充实数据基础；2.产品共建。合作模式由传统“推荐客户”模式转向联合产品开发模式，与担保公司联合推出四类战疫贷，获文化金融创新奖，围绕国家高新技术企业联合开发首高贷；3.平台共建。与担保公司联合举办“0”突破训练营、走进园区、惠企行动各区行、金融超市站等累计参与各类活动超20场。

深圳分行以金融力量赋能光明科学城，助力科技企业瓶颈突破。深圳分行积极搭建银园合作渠道，通过智能产业企业家圈层活动为科技型企业提供金融助力。为36家企业提供产品宣讲并通过微信咨询群、现场答疑咨询点提供“线上+线下”企业咨询服务。在活动中分行搭建志愿者帮扶团队，为小微企业、企业主提供投融资、结算、理财、代发等一揽子金融服务，并围绕企业调研服务需求，将在后续对园区企业进行上门走访，一户一策提供精细化、多元化、特色化金融服务。

保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任！北京银行深圳分行始终践行社会责任，履行金融机构义务，持续做好消费者权益宣传工作，确保消费者权益保护工作的常态化、普遍性，以实际行动维护社会主义市场经济的稳定和持续发展！

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