以客户为中心 服务不断升级 2021深圳金融机构服务质量测评报告

测评点

北京银行南山支行

热情周到，体验便捷服务

15时，测评团到达位于南山区海德一道86号的北京银行南山支行。网点外部宽敞整洁，旁边的无障碍通道设计合理，边上还有一个呼叫按钮，摁按钮可以直接呼叫网点内工作人员。

在网点门口，出示健康绿码并测量体温后，测评团进入营业大厅。大厅内部宽敞明亮，对公业务区、现金区、贵宾厅、电子银行体验区和中间的客户等待区等一目了然，完全实现了客户分流、分区服务。

大厅左边的高低台电话引起了测评团的兴趣，工作人员向测评团介绍，高台电话正常高度，普通人可正常使用；低台电话位置略低，是专门为乘坐轮椅的客户使用，如果需要，拿起电话不用拨号，直通北京银行客服。此外，工作人员还把测评团带到一个专门的无障碍网银体验区，位置宽敞，周边设有手扶围栏，有行动障碍的人士可以直接坐轮椅进入，直接通过网银办理业务，无需等待。

测评团成员吴女士感叹：不知不觉中，银行网点的业务办理方式就发生了巨大变化，不过对于市民来说，便利快捷的体验和热情周到的服务没有变。

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