客观公正甄别金融品质实地考察检验服务质量 2021深圳金融服务质量测评报告暨荣誉榜单发布

来源:深圳晚报 2021-03-24 22:03 http://www.kcqsx.com/

一年一度的“3·15”如期而至，质量与诚信都会成为群众最为关注的问题，“守护安全畅通消费”的主题更是与市民息息相关。在经历了特殊的2020年后，“3·15”的意义和作用或许不单在于维权曝光，更重要的是维护、守护。面对不断变化的新形势、新消费体验，让人与时俱进的懂得如何维护自己的权益；让那些无论是新兴的、还是传统的，始终坚持用心提供优质安全产品/服务/企业被更多人看见、认可、点赞；让更多民众知道，在深圳这座持续11年走在“质量强市”路上的城市，他们的消费安全正被守护着。

近日，2020年深圳金融行业“年报”出炉。据深圳市地方金融监督管理局提供的数据显示：2020年，深圳金融业实现增加值4189.6亿元，同比增长9.1%，占同期全市GDP的15.1%；实现税收（不含海关代征和证券交易印花税）1472.7亿元，占全市总税收的24.2%，居各行业首位。从贡献看，深圳金融业实现了全市超1/7的GDP和近1/4的税收，已成为经济增长的“压舱石”。

作为关注深圳城市发展与市民生活的权威融媒体平台，《深圳晚报》充分发挥主流媒体的社会公信力，联合深圳ZAKER、深圳网易、深圳+，携手政府监管力量，凝聚群众监督力量，继续构建与完善民间质量与服务评价体系，同时对深圳金融企业在服务水平、专业程度等方面进行了全方位的观察，并持续报道相关企业、相关产品和服务的投诉热点、信誉指数，发布质量与服务消费警示，接受并调查普通消费者投诉，为市民消费生活提供指引，全景展现深圳金融质量建设。

现场监督测评

深圳金融业服务水平

历时两周的时间，记者分多路实地测评，足迹遍及深圳福田、南山、罗湖、龙华等多个区近15家银行网点。在测评的过程中，测评团成员亲身体验智能设备给金融消费者带来的便捷，感受各银行网点别具特色的金融服务，并一一观察记录。而对于关乎人性化服务水平与质量的细微之处——细到便民设施、微笑表情，微至灯光明暗、点头问好，测评团成员也秉承“挑刺”的挑剔眼光，向专业看齐。

走银行、访网点、问服务，深圳晚报记者携手测评团成员，通过全方位的测评，推选出“2021年深圳金融行业服务质量奖”，让优质金融机构被更多人熟知与认可，让行业标杆和服务典范成为市民财富增值、投资理财首选。

2021深圳金融服务质量荣誉榜

银行类

中国工商银行深圳市分行

中国银行深圳市分行

中国建设银行深圳市分行

中国农业银行深圳市分行

交通银行深圳分行

招商银行深圳分行

上海浦东发展银行股份有限公司深圳分行

中信银行深圳分行

华夏银行股份有限公司深圳分行