专业金融服务 优化客服体验 2021深圳金融机构服务质量测评报告

测评点

浦发银行福华支行

创新警银联动工作模式，履行“金融卫士”职责

走进浦发银行福华支行，一股新颖温馨的气息迎面而来。该网点位于福田区深南中路3039号国际文化大厦1楼，不仅设施设备全部升级换代，还新增多台网银体验机与智能VTM机，可基本实现个人及对公业务的线上办理，大大提高业务办理效率。

测评团来到该支行时，看到工作人员正在为现场等候业务办理的消费者开展金融知识普及宣传活动，重点普及防范非法金融活动的内容，包括非法集资、电信诈骗、非法金融广告、银行卡盗刷等，切实帮助消费者了解非法金融渠道和形式。很多客户表示，在等待办理业务的同时还能学习金融知识，收获很大。

工作人员介绍，该行创新警银联动工作模式，完善并出台分行电信网络诈骗案件“统一归口、秒级响应、先行处置、后补手续”处置新流程，实行7×24小时不间断流程。同时，该行还一直坚持在深汕合作区村镇开展反洗钱、反诈骗宣传，全力守护市民财产安全。

测评点

交通银行金田支行

提供安全专业的财富管理建议

交通银行金田支行位于福田区金田路4036号荣超大厦一楼。周边商务区、住宅区较多。周五15时30分左右，测评团成员到达网点。

网点外面整洁开阔，内部光线柔和充足，工作人员着装整洁统一。虽然人流量大，但在工作人员的细心引导下，整个大厅的工作显得流畅且井井有条。现金区、对公区、智能服务区、等候休息区、“沃德”客户服务区等划分合理，内部还设有专门的消保接待室。

测评团成员张小姐是交行的老客户，这次来是想买一些理财产品。刚进网点就有工作人员热情迎接，显示测量体温和扫码登记，在了解张小姐需求后，将她们带进了沃德理财区，这个区域宽敞安静。专业的理财师知悉张小姐的实际情况和理财偏好后，推荐了一款名为“交银新成长”的基金定投产品。

半小时后，张小姐走出网点，表示：“交行的理财师专业靠谱，总是能给我安全专业、适合自己的财富管理建议。”

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