“有事儿您说话，我们接诉即办” 宝安区消委会相关负责人率队接听市民热线，就消费者维权为广大市民支招

宝安区消委会秘书长刘俊斌率队前来本报接听市民热线。

宝安日报讯（记者 吴星星/文 宋璐/图）“我在某网站上购买了手机维修服务，结果把手机寄过去，他漫天要价不说还把我手机的零件给换了。”“我是宝安36区某花园的业主，住了几年了，物业都以放不下车辆为由拒绝帮我办理停车卡，可是我看临时车辆都可以开进来，为什么业主却没停车位呢？”“手机里下载了APP程序，结果在不知情的情况下搞成了连续包月、自动续费，自己也知不知道如何取消。”……3月18日上午10点，宝安区消委会秘书长刘俊斌率法律宣传教育部、投诉部、行政部等相关部门负责人以及广东金地律师事务所樊文君律师一行到本报市民热线中心接听市民来电，通过热线电话帮助消费者维护自己的合法权益。同时，还就消费者如何维权，为广大读者支招。

热线接听持续一个多小时，先后有20多位市民来电，均与消费者投诉及维权相关。投诉以及消费咨询内容涉及交通工具及维修、旅游、物流、物业、教育培训、电商购物等几大类。由于拨打热线的市民较多，为了给市民详尽的回答，热线结束时间推迟了30分钟。区消委会秘书长刘俊斌表示，去年受新冠肺炎疫情影响，消费市场面临不少挑战，消费投诉热点突出，涉及百姓生活的多个方面。今年截至目前，共收到投诉1516宗，其中投诉大类中的教育培训有276宗，汽车行业消费133宗，美容美发消费128宗，消费者维权意识在不断提高。市民通过热线反映的合法合理诉求，区消委会将切实做到派遣到位、解决到位、回访到位，确保事事有着落，件件有回音。当日下午，对于与消费类相关但不属于该部门职责范围的案件，区消委会亦马上进行交办、转办，协调相关职能部门进行处理。

“接听市民热线，倾听市民心声，旨在进一步推进"接诉即办"工作再上新台阶，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高诉求解决率和群众满意度。”刘俊斌同时提醒，今年全国3·15消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”，旨在充分发挥消费维权社会平台作用，稳定提高消费能力，改善消费环境，让消费者能消费、愿消费，迎接“消费春天”的到来。同时，市民也要注意提高维权意识和法律意识，如果遇到了维权难题，可保留相关证据，并及时拨打12315或者0755-12345热线向有关部门反馈。

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