透明物管及时解决小区纠纷 智能化机器人监控地下空间罗湖物业管理引入多项科技手段实现随时随地智能化管理

羊城晚报记者林园

“透明物管”监管平台实现小区纠纷及时发现和快速处理、引入智能化机器人监控地下空间、在线公益调解平台随时随地调解邻里纠纷……25日，记者在深圳罗湖物业管理40周年“双周发布”上获悉，身为国内物业管理的诞生地，近年来罗湖区的物业管理引入了多项科技手段，实现了随时随地智能化的管理。

出台首个宜居小区评价标准

1981年，一个占地只有2万多平方米、不足700户的住宅小区——东湖丽苑，进入了人们的视野。东湖丽苑是深圳第一个涉外商品房小区，也是国内第一个商品房小区。由深圳市编制委员会正式批准，国内第一家物业服务企业——深圳市物业管理公司成立，同年9月，东湖丽苑管理处开始运作。

而今，罗湖物业管理改革走过了40年历程，近年来更是动作频频。2018年8月，区政府决定投入1个亿，用于推进118个无物业管理住宅小区全面综合整治和规范化管理工作，截止2019年12月底全面综合整治基本完成。2020年，罗湖区住房和建设局编制深圳市第一部宜居小区建设领域区级标准——《罗湖区宜居小区建设评价》，推进居民小区治理精细化、法治化和信息化，进一步完善街道、社区和居民小区三级街区共建共治共享的体系建设，到2020年底，罗湖区已完成13个“宜居小区”的创建工作。

机器人监控地下空间安全

罗湖区住房和建设局局长马晓东介绍，罗湖区研发了全市首个“透明物管”监管平台，实现了物业小区安全隐患和矛盾纠纷及时发现、快速处理，各职能部门协同管理，及时解决困扰居民生活的各类问题。目前，全区物业项目已基本完成罗湖“透明物管”智能系统平台的线上注册，并在全区遴选了9个小区作为试点将LED终端屏投入使用。

此外，为破解地下有限空间的监管困局，罗湖区还引入智能化机器人，建立安全监控智能处置系统。“该系统已在试点小区建成并投入使用，至今系统运行良好、稳定，对改善化粪池内部环境、抑制毒害燃爆气体浓度效果明显，实现了安全环保，标本兼治的地下有限空间治理目标。”马晓东表示，下一步，在充分证明该系统效能的前提下，罗湖将尽快实现全区地下有限空间智能系统的全覆盖，为全区住宅小区的有限空间治理做好保障，实现智能化监管。

在线平台随时随地调解纠纷

回顾这40年，可以看到，罗湖物业管理从“管理服务”在向“共建共治共享”转变。据了解，罗湖还在全国率先探索“互联网+物业公益法律服务”模式。

律师黄德华介绍，在住建部门的指导下，罗湖律师公益联合会物业服务团和物业管理专家讲师团成立。律师公益联合会由118名律师组成，物业管理专家团由市区人大代表、物业管理专家等24人组成。物业管理团队和物业讲师团采用“线上+线下”“集中+定点”“培训+走访”等方式，全方位多渠道为居民提供物业管理法律服务。通过“互联网+普法”，已成功线下调解32起物业纠纷。

不仅如此，在线平台还可以让业主不出门便享受调解服务。“2020年10月，有位业主将房屋出租，租客图省事把空调装在邻居的阳台上。邻居无法忍受空调噪音和废气的污染，但几次找租客，租客不理；找房东，房东又不在。后来通过在线调解，邻居通过平台先提出要求和相关证据。房东随时进行回应和反驳。”黄德华介绍，多方很快就达成一致，24小时就解决了这一纠纷。截至2021年3月，物业管理在线调解室已成功调解132起物业纠纷，将打通依法治区“最后一百米”落到了实处。

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