事办不成？来这儿反映 龙岗区坪地街道聚焦群众需求提升政务服务效能

深圳特区报讯（记者 任琦）近日，龙岗区坪地街道行政服务大厅增设了一个“"事办不成"反映处”，专治市民群众办事时遇到的“急难愁盼”。虽然叫“事办不成”，但却事事都能办成：自3月23日在街道行政服务大厅及9个社区便民服务大厅增设设立这个特殊窗口以来，坪地街道累计收到群众“事办不成”诉求430多宗，100%办结。

4月14日下午，市民卢先生来到坪地街道行政服务大厅办居住证，但没办成。看到问讯处显眼的“事办不成”反映处的标志，他便上前咨询。工作人员了解情况后解释，由于他去年刚到深圳就业，社保尚未缴足一年，因此暂时无法办理居住证。“窗口的解答非常清楚。等社保满一年了，我还到这里来办。”卢先生满意地说。

行政服务大厅工作人员刘炫妤告诉记者，“事办不成”反映处接到的群众问询看起来都是小事，例如医保报销不知道要什么资料，办理卫生许可证不知道面积怎么算才合规，申请入学的租赁合同不知道怎么备案，等等。“这些"小事"与群众生活息息相关，往往成为困扰他们的"大事"。我们在实际工作中发现这个现象后，建议设立这个特殊窗口，得到了领导的支持。”

行政服务大厅对于办理时限有明确规定：能当场办结的一律当场办。对于无法立即处理的“疑难杂症”。工作人员告诉记者，他们会按规定及时登记并转到“书记手机”或“书记信箱”，由街道督查室协调职能部门推动问题解决，并做好后续跟进反馈工作，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

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