预付式消费投诉量同比下降 退费难问题突出

深圳晚报讯（记者 郭海南）昨日，深圳市消委会发布的《2021年4月投诉分析报告》显示，深圳4月共收到消费者投诉约1.42万宗，同比下降28.59%，投诉量排名前五的行业分别为互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形。其中，预付式消费投诉量同比下降34.59%，但退费难问题仍突出。

报告指出，深圳4月份超70%的行业投诉量同比下降，消费总投诉量同比下降28.59%，

投诉量降幅较大的行业有互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形、交通工具及维修、公共设施服务、医药卫生保健等。

备受市民关注的预付式消费投诉量同比下降，但商家停业退费难问题仍突出。深圳4月共收到预付式消费投诉1908宗，同比减少34.59%，占4月总投诉量的13.40%。投诉量排名前三的行业分别为，教育培训1174宗，下降24.84%；健身231宗，下降69.12%；美容美发189宗，下降50.11%。

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