宝安法院开立案绿色通道 让诉讼服务充满“暖色调”

宝安日报讯（记者 张剑峰 通讯员 吕静）诉讼服务是面对当事人的第一道关口，也是反映社情民意的一个晴雨表，宝安法院诉讼服务中心提供的绿色通道可以为60岁以上长者及残疾人士以及人身保护令等特殊当事人或特殊案件优先办理，耐心提供一对一的诉讼服务，做到最大限度地方便群众诉讼，最大范围地保障各类当事人的合法权益。

4月16日，沙井法庭立案窗口来了一位行色匆匆的当事人。“您好，请问您需要办理什么立案手续？”立案窗口的工作人员如往常一样亲切地询问。可不同的是，该当事人一言不发，并着急地向立案人员比划着手势。立案人员立即意识到该当事人可能存在听力和语言障碍，在稳定该当事人的情绪后，工作人员启用了绿色通道，由立案助理为其提供一对一的纸笔沟通服务。

在纸笔沟通中，立案助理发现该当事人对诉讼立案的流程不甚了解，也不理解一些较为专业的法律术语，纸笔沟通太过费时，存在着较大的困难。为更好地沟通交流，立案助理转用手语线上翻译软件，进一步了解该当事人存在的困难。

在沟通后，立案助理了解到该名当事人通过手机借贷平台借款给其他人员，借款期满已久，对方仍未还款，现无法追讨债务。他曾向公安机关报案，但未能得到解决。一筹莫展之际，他又听说可以通过向法院起诉来维护自身权益，就抱着试一试的心态来到了法院。经过立案助理提供的一系列诉讼服务，该名当事人紧锁的眉头终于打开。

年过花甲的罗先生由于年纪较大以及口音、表述等问题，辗转多地均未成功立案。罗先生来到宝安法院诉讼服务大厅，在义工指引下来到绿色通道窗口办理立案事务。经过窗口人员审核，发现该案不属于宝安法院管辖，工作人员便通过跨域立案的方式成功将案件递交至广州市越秀区法院，十几分钟后便收到该法院的立案通知书并成功立案。当事人罗先生当场写了感谢信，感谢宝安法院的立案人员。

这两个案例只是宝安法院诉讼服务中的缩影，据统计，诉讼服务中心绿色通道每月接待特殊当事人近百人。从小事、小节、小处入手，用司法温情切实保障包括特殊群体在内的当事人的诉讼权利，切实提升人民群众的司法获得感、幸福感和满意感。

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