有城市运营商要求退款 梦网科技：个别经营状况不代表全部

（记者 邱清月）近日，有城市运营商不满梦网科技在服务号项目上的支撑和服务，要求退还合作费用。就此，深圳商报记者询问梦网科技，对方表示，服务号业务运营正常，个别城市运营商经营状况的表述不能覆盖全部，结论有失偏颇，不同商家之间经营状况好坏存在差异，公司会成立专项小组对接后续事宜。

要求退款的城市运营商与梦网科技合作的是一项华为服务号业务。华为服务号基于适配的手机，简化了用户打开商家服务的操作步骤，让用户告别大量APP的安装。从城市运营商提供的《授权书》可以看出，梦网科技是“华为服务号平台”的服务商，为企业客户在适配的手机终端设备上提供服务号的申请及运维服务。

作为一家已签约的城市运营商，温典告诉记者：“刚开始做的是本地生活圈这个业务，对标某团，招本地小商户入驻。当时后台不能实现商户自己开店和上传商品的操作，需要我们的工作人员来收集资料帮他们上传。我那时候才知道本地生活圈是梦网科技自己做的入驻到华为服务号的一个快应用。后来梦网科技让运营商招大中客户，不怎么推本地生活圈了。但是华为服务号平台是一个服务功能型平台，并没有流量扶持。”

温典最后只招募到一家企业入驻，而他前前后后在房租、家具装修以及人员运营费上所使用的费用接近50万元。由于经营困难，很难招募到商家，他们认为与梦网当初宣传的不符，遂向其提出退款申请。梦网给出的退款政策显示，由于城市运营商违约，扣除20%的违约金，先退还总金额的20%，剩下的60%要等重新招商成功再退还。

事实上，城市运营商经营的状况存在较大差异。有经营良好的运营商认为被退款的“同伴”殃及：“因为他们搞退款，很多合作的商家和客户开始变得质疑和不信任。这本是投资行为，不是投机行为，之前招商的时候就明确，运营商要有资金实力和优质的商业资源，有些人提供假的资产证明、企业资质证明，通过欺骗获得代理资格再高价转让卖出牟利。”

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