同比去年群众诉求增长三成

本报讯（记者/简梅芳）近日，记者从市12345投诉举报平台获悉，今年上半年该平台接到群众诉求87819宗，同比去年增长了30.05%。对职能部门反馈结果不完善的平台予以回退，对民居私宰活禽等群众诉求多且责任单位不明确的疑难工单，平台想方设法促进工单的解决，今年上半年平台工单办结率和满意率均达到99%以上。

市政府热线服务中心负责人介绍，今年上半年的群众诉求最多的工单主要分为四大类，分别是投诉类12992宗、咨询类9265宗、反映类6841宗、建议类534宗。在投诉类和反映类工单中，排名前五的热点问题主要是城市管理违建类、工商管理消费维权类、环境保护大气污染类、生活噪音和商业噪音类和城市管理环卫类。

2015年，市府办发布了《关于印发阳江市开展家禽“集中屠宰、冷链配送、生鲜上市”工作方案的通知》，规定江城区大部分市场不允许私宰活禽。由此，一些商家将私宰环节转移至居民区，其中产生的臭味、噪音和卫生问题严重影响附近居民的正常生活。私宰活禽的诉求，成了近两年来江城区群众投诉的重点难点。然而，由于部门职能交叉、责任单位不明确等原因，部分私宰活禽扰民的工单在市食品药品监管局、市工商局、市环保局、市城管局和市农业局等部门转办多次，仍未得到解决。

为保障市民的权益，今年上半年该平台将上述问题向市政府请示并得到解决。6月11日市编办作出了批复意见，称由市农业局牵头，组织市工商、食品药品监管、城管和综合执法等有关部门开展联合整治工作。这样一来，困扰很多群众的民居私宰活禽的问题就能够得到有效解决，目前该平台正在对江城区私宰活禽问题进行回访摸底排查，再作进一步派单处理。

“目前平台开通运行4年多，群众对平台的信赖度越来越高，为了不辜负群众的信任，这两年我们加大力度跟进解决群众反映的热点难点问题，并加大话务员的培训，做到真正服务于民。”该负责人说。上半年该平台共开展业务培训27次，现场核单11次，召开协调会3次，有24位职能部门负责人参加接访周。该平台审单小组共审核职能部门工单及反馈结果12617宗，审单后回退86宗，占比3.62%，有效改善部门反馈结果，提升群众满意度。

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