主动上门为客户解决金融难题

近日，广发银行阳江东怡支行工作人员到平岗农场为高龄客户解决社保卡密码重置问题。

当日，东怡支行接到客户亲属电话，咨询社保卡密码重置相关事宜，表示客户年纪较大，且刚经历了一场大手术，路途遥远，行动不便，希望我行工作人员能上门为其重置社保卡密码。接到电话后，东怡支行马上安排工作人员进行上门服务，但由于该卡是多年前批量办理的社保卡，没有预留手机号码，不能在移动设备上重置密码，所以当天上门重置不成功，只能客户亲临网点办理。工作人员在现场了解到，该客户刚接受了一场大手术，家人为其申请了医保报销，但报销的费用必须转账到客户的社保卡名下。由于手术费用较高，家里人急需该笔费用周转，等客户完全恢复前往网点需要很长一段时间。针对此情况，东怡支行工作人员马上联系有关分行部门，商量解决方案。最后，经多部门协调，工作人员现场请客户提供一份委托书，并按相关要求完成身份核实和影像留存。根据该份委托书内容，受托人到广发银行网点成功代办重置社保卡密码。客户及家人对广发银行提供的上门服务很满意，对广发银行提供的优质服务高度赞扬。

广发银行阳江分行将一如既往地坚持“以客户为中心”的理念，想客户所想，及客户所需，在合法合规的情况下，竭力为客户服务，致力为客户提供一流的金融服务。关志辉

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