提升窗口形象 助力文明创建

本报讯（记者/王静）27日，市工商局举办“擦亮城市窗口，展示城市文明”大家谈活动，邀请政务服务礼仪讲师，采取“礼仪知识培训+现场互动”的形式，规范员工服务行为，提升窗口形象，引导员工积极参与创建文明城市工作。

培训活动中，政务服务礼仪讲师从传统文明礼仪谈起，对学习运用礼仪的作用、概念、规则等进行了全面深入的介绍。讲师结合窗口工作中的典型事例，突出实用原则，围绕文明用语、规范礼仪、服务形象等主题，重点对仪容仪表、言行举止、服务用语、沟通技巧、形象塑造等公务礼仪方面进行了详细地培训指导。深入浅出的教学内容，结合幽默生动的案例，牢牢吸引着参培人员的注意力。

互动交流环节中，参培人员踊跃发言。他们对工作遇到的公务礼仪问题，如微笑服务、倾听诉求、情绪管理等方面进行提问，在互相讨论中，加深对礼仪细节的认知，强化将礼仪文化融入窗口形象管理的意识。大家纷纷表示，要让公务礼仪形成自然习惯，树立良好的个人形象，规范服务用语，端正服务态度，提升服务质量。

市工商局有关负责人表示，开展礼仪知识培训和现场互动活动，主要是引导员工规范服务礼仪，创新窗口服务措施，提高服务积极性，展现窗口文明形象。下一步，将开展“集贸市场创文暨文明诚信经营大家谈”“诚信守法，做文明广告人大家谈”座谈会，举办“为工商添彩、为创文助力”主题文体活动，形成人人参与、共建共享的浓厚氛围，全力服务阳江市创建国家文明城市工作大局。

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