高效服务提升群众满意度

本报讯（记者/谭维 通讯员/阳纪宣）“您好，您所反映的涉农资金未全额发放问题，我已认真记录，将尽快批转办理，届时调查组工作人员会与您联系……”阳西县纪委监委信访室接访厅工作人员仔细向群众说道。今年以来，阳西县纪委监委进一步规范信访受理工作，提升服务水平和质量，切实发挥好信访举报的“主渠道”“连心桥”作用。

为方便群众开展举报，该县纪委监委建立健全信、访、网、电“四位一体”信访举报平台，开放、动态、透明、便民的信访举报模式日趋完善，做到来信专人看、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办，及时回应群众关切问题，并采取下访宣传、随机抽查、督办回访等多种形式，主动收集问题线索，最大限度拓宽问题线索来源渠道，引导群众有序合法举报。今年以来，全县纪检监察机关受理信访举报86件次。

同时，该县纪委监委对受理的信访举报件实施“闭环管理”运行，实行信访举报受理、移交、办理、反馈、归档等环节的“无缝衔接”。坚持“有来访必接待、有举报必受理、有违纪必追究”。对受理范围内的信访举报，及时受理转办；对受理范围外的信访举报，耐心说明原因，引导群众依法、有序、规范信访。

在受理信访举报后，第一时间将具备问题价值的信访件移交案件监督管理室，使信访举报的问题处置更加规范合理、及时高效，避免出现重复上访、越级上访等情形。此外，还会采取电话了解、下访回访等方式，对办理情况开展跟踪问效，确保信访举报问题“件件有着落，事事有结果”，不断改进完善信访举报工作，提高群众对信访举报工作的满意度。

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