当事人已悉数收到银行退款

本报讯（记者/刘静雯）李先生在市水务集团潮排山客户服务处24小时自助缴费终端上交水费，由于机器出现故障，他在不知情的情况下重复交费，两个月过去了仍未收到退款。近日，李先生致电本报“民生热线”反映该情况，经本报记者介入后，李先生最终收到了多交的水费。

4月19日下午3时许，李先生来到市水务集团潮排山客户服务处，在自助缴费终端上插入水费卡，输入用户号，屏幕上显示应交水费168.25元，他按下确认键，插入银行卡，输入银行卡密码，屏幕上却显示交易不成功。“我当时没带手机，看不到银行卡扣费信息，于是又重复上述步骤。”李先生说，他回到家查看手机信息才发现他交了两次168.25元。随后他前往阳江农商银行申请查询账单，确认于4月19日下午3时14分、16分向同一个账户支付168.25元，且截至6月12日未收到168.25元的退款。

记者接报后前往市水务集团了解情况。市水务集团工作人员向记者出示了银联提供的4月19日商户清算日汇总报表和市水务集团财务部日统计报表，两者当日交易总金额一致。在4月19日交易账单上，记者看见李先生的银行卡只向市水务集团支付了一笔168.25元。

市水务集团向广州银联网络支付有限公司申请查询。市水务集团工作人员介绍，经核查，多交的168.25元系广州银联网络支付有限公司单边扣款，款项未划入市水务集团的账号，他们向广州银联网络支付有限公司提出申请，要求尽快将168.25元返还给李先生，广州银联网络支付有限公司方面回应将于3个工作日内退款。最终，李先生于本月13日收到了多交的水费。

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