防疫期间加强消费者权益保护

疫情防控期间，邮储银行阳江市分行十分重视保护消费者权益，将特殊时期各项惠民政策融入服务金融消费者全过程中。

一是做好基础金融服务，做好营业场所的清洁消毒和基础防护工作，提前公布疫情期间网点营业情况、客服电话，保障各项基本金融服务畅通。二是强化线上金融服务，引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，满足客户足不出户的金融服务需求。三是对受疫情影响的个人实施差异化信贷政策，保障受疫情影响个人征信相关权益，落实抗疫相关资费调整政策，为受疫情影响的客户解决后顾之忧。四是加强抗疫期间营销宣传管理，发挥邮储银行网络优势，加强疫情防控科普宣传，并强化营销宣传管理。五是做好特殊时期客户咨询及投诉处理，及时妥善处理疫情相关的金融服务咨询和投诉。六是在疫情面前进一步加强对金融消费者的关爱，切实提高服务水平，构建和谐稳定的金融消费环境。

下一步，邮储银行阳江市分行将继续秉持以客户为中心的理念，进一步做好疫情防控期间的金融服务工作，持续加强消费者权益保护，不断提升消费者服务体验，坚决助力打赢疫情防控阻击战。

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