网购洗衣机窝了一肚子气

本报讯（记者/吴梦媚）本来高高兴兴给家里置办了一台新的洗衣机，没想到负责送货的人员没送到指定位置，而安装人员一听说洗衣机不在指定位置也不肯来安装，两边相互推诿，作为消费者只能对着新洗衣机干着急。近日，市民林女士向记者讲述了她遭遇的这段“奇葩”经历。

1月15日，市民林女士在小米官网购买了一款智能洗烘一体机，价值1999元。“当时考虑到接下来会遇到梅雨季，就想买台带烘干功能的洗衣机。”林女士回忆说，1月17日，洗衣机运输到了阳江，负责送货的工作人员将洗衣机送到她家，由于她家是自建楼，送货人员将洗衣机送到一楼后，便打电话通知她。林女士正好在外出差，便在电话里告知洗衣机是安装在三楼的，让送货人员搬上三楼。而送货人员表示，届时过来安装的人会负责搬运的。

1月19日，林女士打电话通知安装人员上门，但安装人员表示他们只负责安装，不负责搬运。为此，林女士又致电给原先的送货人员，送货人员让她去找另一个人负责搬运，而当她致电另一个人时，电话那头又让她再找别人。

“就是两边不停在扯皮，谁都不愿意重新跑一趟，可这个错误不该由我这个消费者承担吧？”林女士说，那台洗衣机很重，她一个女生搬不动。对此，1月21日，林女士通过小米官网售后客服进行投诉，然而好几天过去了，依然没有人上门负责洗衣机的搬运和安装工作。在多次联系售后解决无果后，林女士选择了退货，并且要求对方为这次的错误进行赔偿。

“我的赔偿金额只写了1块钱，因为我投诉是给这段时间浪费的时间和精力讨个公道，不是为了钱。”林女士告诉记者，就算是退货，流程也非常繁琐，小米客服人员要求她拆箱拍照，而为了保留证据，她表示不可能自行拆箱，万一箱内缺少某一零件，她有理说不清。

记者从小米官网客服得知，负责该洗衣机的安装和送货均为外包公司的工作人员，目前他们正在尽全力协调，满足消费者的退货与赔偿要求。然而，直到3月25日，林女士的洗衣机依然放置在家中，没有工作人员上门将其运走并退货退款。

（报料人：林女士 奖金：30元）

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