广发阳江分行提升服务质效

为全面提升网点客户服务水平，提升网点服务质效，广发银行阳江分行结合网点转型和提质增效的战略部署，深化厅堂服务，聚焦厅堂管理、人员职责等方面着手，持续提升客户体验。

打造智慧厅堂，深化网点智能服务。广发银行阳江分行辖内所有网点配备柜外清和高拍仪，实现柜面无纸化，并为网点配备智慧机具，包括立式智慧柜台、桌面智慧柜台、多功能自助打印终端、大额存取款机等，实现辖内所有营业网点智慧机具的全覆盖，合理引导客户分流办理业务，同时为厅堂经理配备手持pad，实现了线上授权功能，网点智能设备整体服务水平持续提升，优化客户服务体验。

加强人员管理，提升网点服务质效。分行有效盘活网点人力资源，释放更多的人力加入厅堂服务队伍中，加强正向激励引导，明确厅堂人员岗位职责，优化人员管理考核，强化厅堂服务意识，引导厅堂人员主动承担支行服务管理职能，并充分发挥营业网点人员与客户交流更直观、更亲切、更方便，提升客户对金融服务的满意度、体验度。

随着未来银行智能化发展趋势，广发银行阳江分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，优化人力资源调配，加强营业网点厅堂服务管理，夯实网点智慧服务能力，扎实提升服务质效。

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