为游客挽回损失逾1.3万元

本报讯（记者/朱俏施 通讯员/谭楚钰）近日，记者从市市场监管局了解到，今年“双节”期间，全市市场监管系统共受理投诉举报39宗，与去年同期7宗相比增加32宗，其中受理投诉28宗，受理举报11宗。

9月30日，一游客致电海陵区闸坡旅游大道某酒店预定10月1日的两间海景客房，并通过微信向商家支付448元，该游客到达酒店后发现客房并不是海景房，因此要求酒店退房退款，但遭到酒店拒绝。随即，市市场监管局海陵分局工作人员立即到达现场，经调解后，酒店退还448元给游客。

“双节”期间，阳江市旅游市场火爆，游客的投诉有所增加。全市市场监管系统受理游客投诉8宗，为游客挽回经济损失13193元。根据受理投诉情况的分析，餐饮和住宿服务类投诉最为明显。餐饮类投诉主要反映部分商家未能提供优质服务，存在短斤缺两、强制消费等行为；住宿类投诉主要反映住宿环境卫生差，部分商家网站宣传图片与实际情况不符，存在欺骗消费者行为。

在当下疫情防控常态化的特殊时期，市市场监管系统加强节日值班工作，落实“双节”期间市场监管消费维权工作要求，充分发挥12315、12345投诉举报热线和平台的作用，及时处理消费者投诉举报问题。“双节”期间阳江市消费市场较稳定，市市场监管部门对消费投诉做到了快速反应、及时处理，有效维护了广大消费者的合法权益。

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