建行阳江市分行举办培训班

为进一步贯彻落实建行广东省分行“从心出发 服务100”网点服务升级活动要求，落实服务培训100%覆盖所有网点和员工的举措，11月7日，建行阳江市分行组织开展了“从心出发 服务100 ”网点厅堂服务及投诉处理技巧能力提升培训班。辖内19个网点负责人、营运主管、大堂经理、产品经理、分行个人客户部负责人及业务骨干共65人参加了本次培训。

建行阳江市分行副行长刘玉峰为本次培训班做开班致辞。刘行强调了客户服务工作的基础性及重要性，要求各参训人员要充分利用本次学习机会，认真学习，全面提升服务能力，做到学有所思、有所悟、有所获 ，做到学以致用，以服务促营销、服务促发展，全面提升客户体验和网点服务水平。

本次培训，锐道咨询张沛霖老师讲述了网点服务管理的重要意义，并通过“智能化网点的现场管理”、“智能化厅堂一体化服务流程”、“网点投诉与危机处理技巧”三大模块，梳理了网点现场的服务管理流程，制定了“服务九环节”的服务方案；结合生动的场景案例，热闹的互动小游戏，深入浅出地为大家讲述了如何应对网点异议及投诉管理。

培训过程中，各学员认真听讲，积极参与各项活动，与老师互动，气氛热烈。本次培训内容丰富，讲授生动有趣，且贴近网点服务实际，取得良好效果。但学习只是第一步，后续的实践服务才是真正的考验。阳江市分行将持续做好客户服务工作，大力推进“从心出发 服务100”网点服务升级活动，全面提升客户体验和网点服务水平。

李素娴 蒙玙君

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