阳江高铁站值班员热心相助

阳江日报讯（记者/谭兴孚 通讯员/陈文雄）4月27日，一名聋哑人在江湛铁路阳江站检票乘车时，由于身份证无法识别，一时无法进站，无助徘徊。工作人员发现后，通过纸笔手写的方法了解其需求，并提供了暖心的帮助。

当天上午，该旅客来到阳江站三检票口乘车，在闸机处始终无法刷自己的身份证进站。车站工作人员上前询问，才发现该旅客是一名聋哑人，于是呼叫车站客运值班员提供协助。

值班员刘剑峰赶到后，先用手机打字与其沟通，但该旅客不会使用手机。于是刘剑峰将其带到车站服务台，通过用纸笔手写交流的方法了解旅客的需求。经了解，该旅客购买了当天晚上8点左右阳江至茂名的车票，且还购买了当天晚上11点茂名至海口的车票。为了避免该旅客在阳江站长时间候车，在通过纸笔征求旅客意见后，车站安排专人为其到窗口办理了阳江至茂名车票的改签手续，送其上车并与列车长进行交接。

同时，刘剑峰还联系了江湛铁路茂名站，将该旅客的相关信息进行了通报，并为该旅客预约了茂名站的重点旅客服务。上车前夕，该旅客对车站工作人员再三点头致谢。

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