站点内正常还车竟被收取调度费

阳江日报讯（记者/冯锦禧）近日，市民张先生向本报“民生热线”反映，他在阳西县使用哈啰共享电动自行车后，遇到无法正常还车的情况，被收取15元调度费。

5月5日，张先生骑行家门口的哈啰共享电动自行车去菜市场买菜。当他骑行到菜市场附近的还车点时，却怎么也还不上车。张先生想着10分钟也才叠加1元，将车辆锁在还车点，待买完菜后再将车骑回家门口归还。回到骑车点，他按照APP页面上的指示，多次刷新定位后仍无法还车。最终，张先生只得支付15元调度费。

“我很确定已经到了规定的还车点，因为有很多同款的哈啰共享电动自行车停放在那里。”张先生说，他的同事、朋友也曾遇到过因定位不准导致无法正常还车的情况。

5月9日，哈啰出行客服回应称，目前确实有因定位不准而影响用户正常还车的情况。用户如被收取调度费，可通过两个途径进行申诉，一是拨打客服中心电话95218900向人工客服进行申诉；二是打开哈啰出行APP进入骑行订单详情页，点击页面右下角的“遇到问题”按钮，进入申诉页面，点击“不认可调度费”按钮，根据提示内容提交申诉。

5月10日，哈啰出行将15元退回到张先生账户。

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