办结率98.36%满意率100%

阳江日报讯（记者/ 谭兴孚 通讯员/黎清华）5月18日，记者从市12345投诉举报平台获悉，为切实解决人民群众反映强烈的突出问题，坚持开展“我为群众办实事”实践活动，今年以来，该平台共受理了群众诉求9.4万宗，办结率98.36%，满意率100%。

近日，家住江城区南恩街道龙舟社区的敖女士致电12345平台反映，沿江西横路十二巷某住宅因未设置排水设施，导致污水直排至巷道影响周边群众，希望部门介入调解，劝导该屋主进行整改。根据敖女士反映的情况，12345平台立即转诉至江城区南恩街道处理，龙舟社区工作人员马上到现场进行调查，协助屋主安装了排水管。事后，敖女士对12345热线平台和南恩街道的迅速行动、有效调解表示十分满意。

阳春市松柏镇松柏村村民严先生致电12345平台反映，其亲属由于身体原因无法配合完成“粤省事”小程序残疾人年度资格在线认证，希望有关部门能协助解决认证工作。根据严先生反映的情况，12345平台立即转诉至阳春市残疾人联合会，并为严先生亲属完成了年度资格认定工作。经回访，严先生对此次部门快速、有效、贴心关怀表示十分满意。

群众诉求有大事也有小事，归根到底都是老百姓心中的实事。下一步，该平台将把“我为群众办实事”实践活动落实到底，切实为群众排忧解难。

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