云浮市税务局“六个强化” 力促首个征期满意度持续提升

本报讯（通讯员刘锡）为让广大纳税人感受到新机构带来的新风貌，增强对“机构改革、服务先行”的获得感，在8月份首个征期期间，云浮市税务局采取“六个强化”措施促使纳税服务“只增不减”，确保机构改革后全市税务系统首个征期平稳过渡，纳税人满意度持续提升。

强化机构整合，优化组织资源。深度整合原国税地税办税资源，通过撤并、调整业务范围、提高“一厅通办”层级等三种形式，进一步减少纳税人的办税时间、降低办税成本、提高办税质效。

强化制度规范，统一办税标准。按照一套制度、一套办法的工作思路，对原国地税两家的制度、办法进行梳理和整合。对外规范办税指南，梳理原国税、地税相同业务的事项清单，整合报送资料，统一资料归档，实现纳税人“最多跑一次”。对内规范操作指引和服务规范，制定业务操作指引，加强前后台的业务衔接、融合；从严规范前台人员的着装、服务用语等言行举止，确保文明服务；从严执行领导值班制、首问责任制等各项服务制度，形成统一要求，确保优质服务。

强化窗口设置，提升办税效率。充分利用办税服务厅综合管理系统，根据涉税业务类型、业务量、平均等候时间等数据，综合考虑大小征期变化、节假日高峰期等特殊因素，科学设置各办税服务厅办税窗口数量。

强化业务培训，提高业务技能。将集中学习和一对一帮带形式相结合，充分利用每月的集中学习日及非征期空闲时间，共同探讨疑难业务，提升业务水平和操作能力。

强化日常监管，做好风险防控。加强对各办税服务厅的日常监控，并通过周报、月报、季报的方式进行通报，督促各地办税服务厅提高服务水平；明确办税服务厅突发事件的报备工作，在发生断电、断网、办税服务厅迁址、涉税短信发送等情况，都需第一时间向市局纳税服务科进行报备，提高防范突发事件的能力，防患于未然。

强化督导调研，协助解决难题。成立5个联络（督导）组和1个调研督导组，通过实地考察、座谈交流等方式，了解各地机构改革征管业务衔接与首个征期纳税服务工作情况及员工思想状态，听取基层意见，协助解决实际困难。

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