湛江火车站贴心服务滞留旅客

本报讯（记者何有凤通讯员李超宇）7月2日，受热带低压影响，琼州海峡全线停航，所有过海列车停运。接铁路上级部门调度命令，7月1日由郑州开往海口的K457次列车变更运行径路于7月2日至湛江火车站终止。接到调度命令后，湛江火车站精心组织，全力做好应急处置工作和服务工作。

湛江火车站于当日14时30分启动过海列车应急处置｜级应急响应。该站主动与列车、旅行社沟通了解旅客信息，提早做好股道安排、乘降组织等关键环节的计划安排，组织党员干部应急服务小分队、部分客运休班党员、业务骨干、青年志愿者做好应急劳力保障。

15时18分，K457次列车停靠湛江火车站站台，车上共有600名旅客，退票改签和安抚工作是重中之重。湛江火车站提前做好分工，确保在列车到站1小时前，所有相关人员到岗到位。

湛江火车站将K457次列车接入1道，并打开出站“绿色通道”，安排干部职工迅速将需转运的旅客由候车室引导到售票厅，安排专人做好旅客解释安抚、引导和秩序维护工作，在“海港情”服务台安排青年志愿者为旅客提供出行问询、重点旅客服务等，并由专人迅速对旅客情况进行统计、汇总。当天湛江火车站共开设12个退票窗口，部分休班党员、职工主动返回售票班组开展应急退票工作。由于湛江火车站只有4个售票窗口有“扫码枪”，其余8个退票窗口在办理旅客退票时，需要逐一录入和核对旅客身份、购票等相关信息，工作量较大。为确保退票效率，该站组织车间干部、售票班组业务骨干，指导和协助售票员做好退票验证工作。湛江火车站加强与湛江市政相关部门、粤海铁路公司、湛江西站联系，畅通信息渠道，通过站车公告、官方微信、微博发布、广播即时通报天气变化和海峡封航信息情况。

截至7月2日17时，该站共为K457次列车314名旅客办理退票手续，其中243名旅客为过海旅客，其余过海滞留旅客情绪稳定。

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