湛江市金融服务大评比（明星营业网点）活动圆满结束共评选出“银行业金融服务明星营业网点”10家、“保险业金融服务明星营业网点”5家、“证券业金融服务明星营业部”

来源:湛江日报 2019-08-01 08:50 http://www.kcqsx.com/

金融天地为了进一步提升湛江市金融服务水平，湛江市金融消费权益保护联合会联合湛江市保险行业协会、湛江市金融系统青年联合会于2019年6月共同举办了湛江市金融服务大评比（明星营业网点）活动。活动历经一个月时间，通过多种形式全面量化评估了参赛网点的服务情况。活动共评选出“湛江市银行业金融服务明星营业网点”10家、“湛江市保险业金融服务明星营业网点”5家、“湛江市证券业金融服务明星营业部”5家。

为确保活动的专业性和权威性，此次活动由中国人民银行湛江市中心支行和湛江市金融工作局、中国银行保险监督管理委员会湛江监管分局作为指导单位，成立了由主办方领导组成的领导小组，负责统筹协调相关评比工作，并对各环节的评选结果进行监督。主办方通过微信公众号、湛江日报等媒介向市民广泛宣传评比活动，鼓励市民通过金融服务满意度调查等方式积极反映金融服务存在的问题和建议。在辖区金融机构的大力支持和配合下，共推荐48家优质营业网点参加评选。

现场量化评估情况显示，目前辖区金融机构普遍注重营业网点的基础设施建设，在设施上的投入不断增加，特别是智能化服务设施建设力度较大，自助设备数量稳步增长。银行机构通过创新业务预约方式、张贴附近网点指示图、业务高峰提示图等方式，做好客户的分流引导工作，减少客户等待时间，客户排队难问题得到有效缓解。金融机构营业网点不断加大金融知识普及教育设备投入，配备了电子显示屏、电视机、宣传展板等，开辟了金融知识普及教育区域，有效利用客户等待业务办理时间做好公众金融知识宣传教育工作，为提升客户金融知识水平、防范风险奠定基础。

评比活动通过现场调查问卷、网络满意度调查2种方式面向社会公众调查金融服务的满意度，广泛征求意见和建议，累计收回有效问卷逾千份，为全面分析金融服务的短板，并进一步提出针对性整改建议提供了有效的依据。从网络调查问卷来看，群众对金融服务总体比较满意，银行业金融机构的服务有待进一步优化；银行服务方面，群众关注的问题集中在排队时间和营业秩序方面，公积金业务、现金业务服务需进一步提升服务效率；保险服务方面，群众对理赔情况和工作人员服务较为满意，但业务人员对保险合同的解释及告知方面有待加强；证券业服务方面，群众普遍对证券营业部的硬件条件、服务水平、交易设备等较为满意，未有突出的服务问题。

（湛江市金融消费权益保护联合会）

湛江市银行业金融服务明星营业网点

招商银行股份有限公司湛江分行营业部

中国建设银行股份有限公司湛江市分行霞山支行营业部

中国农业银行股份有限公司湛江分行营业部

中国银行股份有限公司湛江分行营业部

广东南粤银行股份有限公司第二直属支行跃进支行

中国工商银行股份有限公司湛江金地支行

中信银行股份有限公司湛江分行营业部

广发银行银行股份有限公司湛江分行廉江支行

廉江市农村信用合作联社营业部

广东遂溪农村商业银行股份有限公司附城支行