推动银行营业网点服务标准化 人民银行湛江市中心支行助力湛江市金融服务水平不断提升

本报讯（记者张丽华通讯员郑义平）为推动《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项国家金融标准落地实施，提升湛江市银行业金融机构服务标准化程度和服务质量，中国人民银行湛江市中心支行高度重视标准化工作，多措并举指导监督辖内银行业金融机构对标达标。

中国人民银行湛江市中心支行通过组织开展标准培训，部署标准自评估和整改、加强跟踪和工作交流等多种手段，推进辖内银行营业网点服务标准化取得实效。目前湛江市已有20家银行营业网点实施银行营业标准，并获颁“银行营业网点服务认证”国家标准达标单位，通过标准实施，提高银行营业网点的服务质量和水平，增强金融消费者对金融服务和产品的获得感和满意度。

近年来，随着人民生活水平提高和金融科技深入发展，消费者对银行服务效率和质量提出了更高要求，银行营业网点正在从传统的“业务办理场所”向“现代金融生活体验场所”转型。据悉，2015年人民银行联合国家质检总局、国家标准委制定并发布了《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》两项金融国家标准，对银行网点在服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面作出了要求，提出网点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标，为消费者衡量银行服务质量提供了标尺和为银行网点提升服务水平设定了达标线。

今后，中国人民银行湛江市中心支行将持续加强推动湛江地区银行营业网点标准化建设，不断提升湛江市金融服务水平，助力地方金融稳定健康发展。

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