春运期间湛江西站情暖归家旅客 温情画面一幅幅

志愿者护送担架乘客上高铁。策划：钟邦国

文／图记者卓朝兴通讯员姚琪

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人在旅途，有艰辛也有快乐，有疲惫也有温情。春运来临，春节将至，农民工、探亲者、大中院校学生纷纷踏上返乡之路和亲人团聚。

1月22日，记者从粤西地区高铁客流量最大的火车站一一湛江西站采访了解到：自今年1月10日正式启动春运工作以来，客流随之逐步增加，湛江西站春运服务工作紧张有序地进行中；与此同时，湛江西站里几乎每天都上演着一幕幕暖心画面，赢得广大旅客的充分肯定和好评。

【暖心故事一】

护送年长乘客平安出站

1月14日中午，湛江西站客运值班员彭梅娟在接Z385次列车时发现，有一名乘坐轮椅的老年男旅客自己操纵电动轮椅，拖着一个用平板车绑着的一大包行李，正在缓慢地移动。

彭梅娟主动上前询问这名老年旅客是否需要帮助？是需要出站还是换乘？在得知老人是想出站时，彭梅娟便主动帮老人拖着行李，引导他从升降梯上车站二楼，走换乘通道到检票口，从二楼候车室下一楼候车室，再从进站口出去。

由于老人的亲友还未能及时赶到车站，彭梅娟与老人的亲友及时取得联系，安排志愿者谢红陪着老人在西站进站口旁等待，最终安全将该旅客送至接他的亲人手中。

【暖心故事二】

伤员被抬上火车，安置在餐车

1月15日下午4点整，车站进站口公安人员呼叫彭梅娟：进站口有位躺在担架上的乘客，要乘坐从湛江西站始发的17点15分D922次列车去河北石家庄，需要提供进站乘车服务。

彭梅娟接到呼叫后立即赶往西站进站口，客运员刘建东和志愿者梁田兴随行。到了进站口，彭梅娟立即开启“绿色通道”，顺利将该名旅客接进一楼候车室。但由于升降梯空间不够大，大家只能抬着担架步行走楼梯上二楼候车室候车。为了让这名乘客躺在担架上能够躺得舒服一点，大家都小心翼翼，尽可能地保持平衡。10分钟后，一行人终于上到了二楼候车室。

由于距离开车时间还较早，彭梅娟安排乘客先在二楼检票口旁等候，随即主动联系D922次列车长说明情况，并在等待过程中遇到了D922次列车长及其乘务组。16点40分左右，一行人从检票口的通道门提前进站，大家齐心协力把这位乘客从进站天桥抬到站台，又从站台抬进了D922次列车车厢。由于该名乘客骨折了，不宜将其从担架上抬至卧铺上，彭梅娟便和列车长商量调整席位，将该乘客安排至餐车，开车前还特地叮嘱列车长要多加照顾，做好服务工作。

据悉，自2018年7月1日高铁湛江西站开通以来，越来越多市民到西站来乘坐高铁，也有一批又一批外地旅客乘坐高铁进、出湛江，高铁已经成为湛江的新名片和城市文明窗口。这样大大小小的春运暖心事情，还有很多。

彭梅娟等西站工作人员微笑着表示：“看着旅客能够顺利回家，看到旅客那一张张陌生而又满意的笑脸，春运就算再苦再累，我也觉得值得！”

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