湛江雷州市设立社会矛盾纠纷调处化解服务中心 办事解纷“只进一扇门、 最多跑一地”

南方日报讯（记者/刘稳刘梓薇通讯员/黄余武）5月20日，湛江雷州市设立社会矛盾纠纷调处化解服务中心，打破部门间业务壁垒，推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，让人民群众办事、解纷“只进一扇门”“最多跑一地”。

雷州是人口大市、农业大市，为破解社会治理长效机制建设短板，雷州市将群众信访诉求服务中心纳入市社会矛盾纠纷调处化解中心（简称市矛调中心）统一管理运作，把“多中心”变成“一中心”，着力打造群众“找说法”的主阵地，有效避免群众有问题多次跑、多地跑。

在人员安排上，该市指定市人民来访接待厅、市纪委监委等8个部门整体入驻，13个市直单位固定常驻，16个市直单位轮流进驻，市人民法院安排1名法官常驻。同时，市司法局安排退休法官整体入驻，并调剂6名经验丰富的调解员入驻。每天安排1名市领导坐班指挥。通过“一窗口受理+一站式处理”等服务模式，切实将矛盾化解在基层。

“我们还在业务流程上大胆创新，对外实行调解台账，详细记录调解全过程，对内实行工作日记，详细记录矛调中心入驻人员每天工作状态。”雷州市相关负责人表示，该市积极探索“三五”工作法推动矛盾调解更加快速有效，确保三个五天进行三次调解，结束一宗调解案件。此外，还自主研发登记受理督办、重点人员管理、网格化管理、调解员排单、来访接待预约等五大系统，对整个业务流程进行数字化管理，力求矛盾调解“信息化”。

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