鼎湖区构建“123”服务体系精准服务纳税人 充分释放改革红利

西江日报讯 （记者 陈明红 特约记者 何锦云 通讯员 谢宇婳） 记者日前从鼎湖区获悉，今年以来该区通过构建“123”服务体系，以优化办税流程，让纳税人尽早享受国税地税征管体制改革带来的便利。据统计，2018年1-8月辖区内纳税人共享受减免税款18327万元。

“123”服务体系即坚持一个原则，建立两项机制，推出三类套餐，切实做到改革每推进一步，纳税人获得感就增强一分。鼎湖区税务局在新机构挂牌前，率先整合办税服务厅，通过合并前台窗口、统一后台审批制度、优化办税流程、规范服务厅标准建设、更新导税模式等举措，实现了辖区内罗隐路办税厅、天后路办税厅两厅业务平行通办。

在服务机制方面，鼎湖区税务局通过建立党委委员挂点联系税户工作机制和建立党委委员办税陪同机制，切实为辖区纳税人收集意见近500条，答疑解惑近300户次。

服务升级，“大礼包”是关键。鼎湖区税务局推出“便民套餐”“利企套餐”“专属套餐”作为改革先手棋，提档升级办税质效，努力营造优质的税收营商环境。该局在“一窗通办”的8大类56项涉税业务中推行咨询“一口说清”、取号“一次办好”、资料“一套就行”系列套餐式便民服务。自便民套餐推行以来，窗口业务月均办理量15000笔，平均等候时间4.1分钟，平均办理时间1.6分钟，同比改革前时速提高了45%，跑出了纳税服务新速度。“利企套餐”则为广大企业送上实惠，通过编印政策辅导手册、开办“纳税人学堂”、上门走访辅导等形式将优惠政策不折不扣的送到纳税人手中，确保各项减税政策应知尽知，应享尽享。2018年1-8月辖区内纳税人共享受减免税款18327万元，其中，退还部分行业增值税留抵税额3757万元，促进小微企业发展减免税额2065万元。

“专属套餐”则是为辖区内的重点企业量身定制的个性化专属服务。该区税务局通过提供办税“直通车通道”、申报预缴资料“容缺机制”、大企业政策服务岗、“一对一”上门送教等，最大程度方便大企业发展，助推辖区内大企业升级转型和营造良好的税收营商环境。

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