帮助客户成功拦截被盗转的5万元广发银行肇庆分行快速处理突发事件获点赞

西江日报讯（记者 张海婷 通讯员 巢智敏） 近日，市民伍小姐因忘记取回柜员机的银行卡被不法分子乘机转账并企图盗取其账户资金。广发银行肇庆分行工作人员急客户所急，采取一系列紧急措施帮助伍小姐拦截了不法分子的转账，保障了资金安全。

据悉，2019年1月22日下午3点40分左右，伍小姐在广发银行肇庆分行高要支行柜员机取款后，忘记取回银行卡就离去。紧跟伍小姐身后的一名中年男子见状，在伍小姐未退出的取款界面直接操作提取现金500元，并发起转账50000元。操作完毕后，该男子持伍小姐的银行卡离开。

正在这时，已经离开的伍小姐收到了手机转账信息，才发现自己忘记取回银行卡。她匆匆赶回网点，向支行大堂经理反映情况，请求帮助。支行大堂经理立即向支行领导报告情况并启动应急预案。该行工作人员一边安抚伍小姐不要慌张，一边指导她打电话到该行客服中心申请撤销该笔转账交易、冻结该账户并报警；同时迅速增开柜台，开设特别通道为客户办理查询业务，随时关注账户资金交易动态，与总行客服中心保持联系。

下午5点，该笔被不法分子发起的转账被成功拦截，伍小姐的资金安全得到保障。该支行为伍小姐办理了挂失、补卡业务并向其作风险提示——按操作流程安全用卡。当地派出所派人到该行为伍小姐作了立案处理。伍小姐对广发银行肇庆分行快速处理这次事件、保障客户资金安全表达了诚挚的谢意。

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