政务服务提速增效要勇于啃硬骨头□ 特约评论员　徐剑锋

根据《肇庆市人民政府关于印发<肇庆市加快推进一体化在线政务服务平台建设工作方案>的通知》，今年9月底前，基于全省政务服务“一张网”，肇庆市将对政务服务平台进行优化完善，实现自建系统与省一体化在线政务服务平台应接尽接、政务服务事项应上尽上；到12月底，实现企业和群众到政府办事提供的材料减少60%以上，除对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项进驻综合性实体政务大厅基本实现“应进必进”，70%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理。（3月6日《西江日报》）

肇庆加快一体化在线政务服务平台建设，用“信息跑路”代替“群众跑腿”，既提升了政务服务含金量，也打通了便民惠企“最后一米”，必须持之以恒地简政放权、提速增效。

对于经常与政府部门打交道的群众和企业来说，办事的痛点堵点在于总有盖不完的章、开不完的证明、跑不完的地方、记不清的手续。这几年，肇庆市加快政务服务“一平台”“一张网”建设，“互联网+政务”成为公共服务领域的一道靓丽风景。从报道上看，无论是加快“一窗通办”，还是实现“最多跑一次”，都彰显了肇庆提高政府效能和透明度、降低制度性交易成本的决心。

加快政务服务信息化、科技化，是建设服务型政府的必然要求，也将成为转变政府职能的“催化剂”。面对这场效能革命，政府职能部门要始终树立“以人民为中心”的思想，多一点换位思考，多一些主动作为，摸准企业服务的痛点，找准民生服务的堵点，加快从官本位思想到服务型政府的彻底革命，这样才能让政务服务更有温度、使便民惠企更有深度。

可以说，在互联网的穿针引线之下，这几年肇庆的政务服务实现了“脱胎换骨”。“互联网+政务服务”不是互联网和政务服务的简单物理叠加，而是要用网络信息技术促进政务服务的流程再造。围绕“应上尽上、全程在线”，要结合“数字政府”建设，切实打通行政壁垒、数据壁垒，促进各部门、各层级、各业务系统的互联互通、“一网共享”，加快从接件到审批、内部流转办理的深度融合，从而实现更多事项“网上办”“掌上办”“指尖办”。

减材料、减环节、减事务，现在已经到了啃硬骨头的时候，简政放权无异于职能部门的自我割肉，既要拿出壮士断腕的勇气，更应依托信息技术和制度创新。同时要建立评价反馈机制，多走走群众路线，多听听企业建议，在问题导向中不断改进流程、优化服务，这样才能让群众和企业有更多的获得感。

一言以蔽之，政务服务改进“一小步”，可以换来便民惠企“一大步”，比的是能力，拼的是智慧，要的是成效，尤其是在肇庆高质量发展处于极其紧要的关头，这也是非常重要的。

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