新兴农商银行 开辟“绿色通道” 解决燃眉之急

本报记者梁耀天通讯员欧冰娜

“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务?”

“我，我，妹子，您一定要帮帮我啊。”近日上午8：30，正当新兴农商银行枫洞支行工作人员正常开门营业时，一名40多岁的女士踉踉跄跄地跑进了营业大厅，紧紧握住银行工作人员的手焦急地说。

“阿姨，发生什么事了?您慢慢说。”运营主管一边安抚客户的情绪，一边将其请进了理财室。该女士急忙从手提包里掏出一大堆医疗发票和证明，一边哭一边断断续续地诉说她的情况。原来这位阿姨姓黄，其丈夫梁先生因脑部疾病陷入昏迷，已送到肇庆一院接受治疗，需要承担一笔巨额医疗费用，她想起丈夫在该支行存有一笔30万元的定期存款，但由于丈夫已经昏迷，而她也不记得密码，无法取款继续给丈夫住院治疗。

正常情况下，出于安全的考虑，金融机构的相关规定要求办理重置密码必须由本人办理。梁先生因重病昏迷不醒住进了ICU，急需支取存款用于住院治疗，但其家属却不知道银行账户密码。针对这种特殊情况，新兴农商银行工作人员仔细审核了黄女士手上的住院证明、户口簿等材料后，立即安排人员联系肇庆一院进行核实，随后为黄女士开通绿色服务通道办理业务，成功为其将存款转入了肇庆一院用于其丈夫治疗之用，帮助她解决了燃眉之急。

新兴农商银行相关负责人告诉记者，近年来，该行始终牢固树立“以客户为中心”的理念，对特殊客户、特殊业务场景下的个人金融服务开辟“绿色通道”，对于一些如老弱病残等特殊情况下，客户本人无条件或无法亲自办理的个人业务，可由网点指定员工上门核实客户身份，确认客户业务的真实性，并由客户出具业务委托书或授权书后，由被委托人代办。

“虽素不相识，但你们的帮助，让我对生活重燃希望，你们的服务态度让我对新兴农商银行充满信心！”黄女士握住该行工作人员的手再次表示感谢。

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