肇庆12345政府服务热线上线“粤省事”肇庆专版新增“随手拍”等功能 有力推动问题解决

西江日报讯 （记者 苏燕君 通讯员 赵琳） 今后，肇庆市民可通过“粤省事”微信小程序使用肇庆12345政府热线进行咨询和反映诉求了。记者近日从肇庆市政务服务数据管理局获悉，6月21日，肇庆12345政府服务热线已正式上线“粤省事”肇庆专版，市民群众反映诉求有了更加方便、快速的渠道。

肇庆12345政府服务热线通过电话、网站、微信向公众提供咨询投诉服务，素来受到市民群众认可。今年以来，该热线发挥“互联网+政务服务”的功能作用，不断拓宽受理范围，先后承接了来自广东政务服务网、国家政务服务平台转办属属地管理的诉求工单，全部做到按要求按时办结回复。截至6月23日，肇庆12345热线共处理政务咨询、投诉建议95105宗，其中话务渠道92315宗，网络渠道2790宗，业务工单转办共16616宗，向各县（市、区）派发工单10434宗。

为了不断适应人民群众日益增长的获取政府服务的需要，按照“数字政府”改革建设部署，肇庆市大力推动肇庆12345政府服务热线与“粤省事”小程序对接。据介绍，该热线上线“粤省事”肇庆专版后，新增“随手拍”上传照片、手机GPS自动定位功能、实名制认证、输入手机号或工单号查询诉求处理进度等多项新功能，帮助市民群众更直观地反映问题，提升查询诉求处理进度的便捷度，更有助相关部门能够更快速响应、及时处置，有力推动问题解决。

下一步，肇庆12345政府服务热线将继续保持专业话务服务优势，发挥网络新媒体的积极作用， “7×24”小时认真接办市民群众的每一单投诉举报咨询业务，切实做到事事有回音、件件有落实，努力将12345办成人民满意的政务服务热线。

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