分时段预约办理 市民办事不用忧

记者从市人社局获悉，在疫情防控工作下，市人社局通过“粤省事”预约、电话预约等形式，继续开展社保工作办理业务。

2月27日上午，记者来到位于信安路的市人社局社保办事大厅，工作人员在大厅入口处设置服务岗，办事群众需要经过测温才能入内等候办理。在大厅等候区，市民相隔两三个座位坐着。每个业务员都相隔三四米距离，避免过分集中。市人社局也为前台办事员提供口罩、手套、消毒酒精等防护用品。清洁员每天定期用消毒水、酒精对座椅等位置进行消毒。

市民可以通过“粤省事”平台中的“地市特色”服务中的“行政服务”预约后，然后可以在“人力资源和社保服务”进行时间预约。“我们每天提供20个号，并且分流到8个时间段，避免人流集中。”市人社局待遇核发科负责人陈小鸥说。针对部分年纪较大市民，市人社局还推出电话预约服务。

“我们经常接到市民咨询。”社保办事大厅工作人员陈淑英说。一位家住外省的退休老人因为疫情影响，无法回到肇庆办理退休到期认证，只能打电话过来咨询。陈淑英在电话里指导老人家通过“粤省事”平台一步一步办理。在其指导下，老人家成功办理。

事实上，社保办事大厅针对一些没有预约的市民都予以办理业务。2月20日，陈淑英接待一位前来办理养老认证但没有预约的市民。“老人不清楚需要预约，但总不能让人家白跑一趟，了解情况后我为他办理了业务。市民担心影响自己福利保障，我们作为服务窗口，要多为市民解忧。”她说。

西江日报记者 严炯明

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