肇庆市消委会公布2019年度消费投诉分析报告

西江日报讯（记者 王永强）3·15来临，市消委会昨日发布2019年度消费投诉分析报告，肇庆市全年接受处理投诉2177件，主要投诉热点集中在美容、美发、餐饮、健身房等行业，商品类的投诉中房屋及建材类占比最高。

根据全市消委会受理投诉情况统计，2019年全市消委会共受理消费者投诉2177件，解决2110件，投诉解决率96.9%，为消费者挽回经济损失565万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5件，加倍赔偿金额2万元。2019年各级消委会接待消费者来访和咨询近3810余人次。

分析报告显示，2019年投诉根据投诉性质分析从高到低排名前五依次为合同、质量、售后服务、价格、虚假宣传问题，其中合同问题占33.03%，质量问题占17.09%，售后服务问题占8.22%，价格问题占3.22%，虚假宣传问题占1.56%，假冒问题占0.64%，计量问题占0.46%，安全问题占0.37%，人格尊严问题占0.05%，其他问题占35.37%。

此外，按照服务类别分析从高到低排名前三依次为生活、社会服务类、电信服务类、文化、娱乐、体育服务类。主要投诉热点集中在美容、美发、餐饮、健身房等行业，以打折优惠活动，来吸引消费者办理各种预付式消费卡、代金券、储值卡，但由于使用周期长、信息不对称等原因，发生一系列纠纷问题。

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