鼎湖区2019年消费投诉报告出炉 房屋建材类投诉居多

西江日报讯（记者 陈明红 特约记者 李绍坚 通讯员 王焌鑫） 记者日前从鼎湖区消委会2019年度投诉情况分析报告获悉，过去一年，鼎湖区消委会共接受消费者投诉460件，已办结460件，调解率100%。而从投诉类别来看，房屋及建材类投诉高居榜首，占总投诉三分之一。

据了解，2019年鼎湖区消委会接受消费者460件投诉已全部办结，为消费者挽回经济损失达1418.84万元，接待消费者来电、来访等咨询367人次。

报告显示，投诉件15个不同类别中，2019年度投诉主要集中在房屋及建材类、家用电子电器类、食品和生活服务、社会服务类等方面。其中房屋及建材类投诉件为152件，占比投诉总量33.04%。据了解，消费者投诉问题主要集中在三个方面：一是购买房屋产生合同条款纠纷；二是购房签订认购书后因征信等原因银行贷款不成功、缴交电商服务费、团购费、个人问题等原因要求退回定金；三是开发商同意退款却迟迟未到账等问题。

家用电子电器类紧随其后，共102件，占投诉总量22.17%。投诉量暴涨，反映主要问题集中在网购家电到货后货物损坏等送货问题、家电出现黑屏等质量问题、家电三包等售后服务问题。生活、社会服务类投诉为42件，占服务类投诉总量的52.5%，位居服务类投诉第一位，主要涉及餐饮服务、居民服务、修理维护服务等行业。

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