未语人先笑 如沐春风里 记肇庆城东粤运汽车站站场服务班班长梁雪娟

西江日报记者 周永龙 通讯员 胡智

未语人先笑，如沐春风里。

这是很多人对梁雪娟的第一印象。自新冠肺炎疫情发生以来，身为肇庆城东粤运汽车站站场服务班班长的梁雪娟，主动请缨，积极投身抗疫工作第一线，以热情、周到、细致的贴心服务，赢得了旅客的一致好评，以高度的责任感使命感坚守岗位，赢得了领导和同事的充分肯定。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”这是梁雪娟秉承的信条之一。她总是说做服务工作，换位思考不可少，主动服务意识不能少，最可贵的就是“将心比心”、乘旅一家亲。

疫情期间，虽然每天例行巡检、沟通协调、班车调运等工作排满日程表，不管多忙、不管多晚，梁雪娟心里总是挂念着来来往往的旅客们。只要一有时间，她就到候车室巡视，重点关照老人、孕妇、小孩等旅客，时刻留意客运站的服务是不是到位、中转是不是方便、保障能不能跟上。

疫情，隔不断客运工作人员与旅客之间的那座连心桥。帮助旅客提行李、推轮椅，指引不认字的农村大爷乘车购票……这些都是梁雪娟日常工作的点滴。

3月11日17时25分，城东客运站至信宜班车即将发车时，梁雪娟搀扶着一名白内障失明旅客上车，帮旅客系好安全带，叮嘱他保管好自己的行李，安顿好旅客后，她立即找到驾驶员，嘱咐驾驶员行车途中重点照顾好这名旅客，一定要将旅客送到信宜汽车站。她的热心服务让这名旅客深受感动，连声感谢。

尽管疫情期间部分营运班车停运，但在严峻的疫情面前，防控责任和压力更重了。作为班长的她，在售票大厅做志愿者、登记旅客信息、测温、消毒每一个环节都亲力亲为。刚实行进站乘车旅客信息登记时，她主动在候车室为旅客检测体温，做信息登记工作，一边登记、一边耐心地询问旅客相关信息。登记信息、核实信息、校验身份证往往一个环节就要耽误很多时间，有些旅客不耐烦，甚至出现闹情绪的场面，每当这个时候，梁雪娟总是主动站出来，动之以情、晓之以理，耐心地向旅客做好解释工作，直到对方心悦诚服地上车离开。

受班车停运影响，有些旅客提前购买的车票不得不取消。为了让旅客能及时收到班车信息，每天上班，梁雪娟总会第一时间查询班车停运信息，并查看是否有售出车票，根据旅客在网上购票留下的电话号码，逐一打电话通知旅客，耐心做好解释工作。有时候，一天要打20多个电话，她往往顾不上喝一口水，回到家已经累得说不出话来。

然而，第二天她又精神抖擞地出现在车站，像一个救火队长一样，哪里需要就出现在哪里，车站消毒、测量体温、后勤保障，忙得不亦乐乎……

疫情无情人有情，梁雪娟的坚守和努力，也正是城东粤运汽车站工作人员的代表和缩影。

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