肇庆市行政服务中心开展文明行业创建主题活动提升“12345”服务质量 提高群众满意率

西江日报讯（记者 苏燕君 通讯员 李雅怡）昨日，市行政服务中心在政务服务大厅开展“‘12345’政府热线，提升服务质量”文明行业创建主题活动，通过派发宣传单张、解释政策法规、现场答疑解惑、收集意见建议等方式，让更多群众知晓认可、拨打“12345”政府服务热线，提升热线的覆盖面和影响力，提高热线服务质量和群众满意率。

近年来，肇庆市“12345”政府热线按照“统一接听、按责转办、限时回复、严格督办、认真考核”的要求，坚持以优质的话务服务为依托，不断拓宽服务渠道，并先后开设网站、微信公众号、手机APP、“粤省事”小程序，为社会公众提供集消费维权申诉、经济违法举报、行政效能投诉和政务咨询等于一体的，全方位、全天候、高效率问政、问需热线服务。同时，受理来自国家政务服务平台、广东省政务服务网转办的诉求业务。

目前，除110、119、120等紧急类服务热线外，肇庆市共有29条123开头的或固话政务服务热线并入12345，统一由12345平台接听处理，含各县（市、区）在内，已整合的热线单位有491个，其中市级单位168个、县级单位323个，基本实现“一号对外、统一接听、统一管理”，为群众提供全方位、多渠道、一体化的政务服务，形成覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。

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