端州区妇幼保健院诚信服务促医患和谐

西江日报记者 赖小琴

端州区妇幼保健院是肇庆市2017年度“诚信双十佳”单位之一，一直以来，该院努力实现服务好、质量好、医德好、群众满意，以廉洁诚信取信于患者和群众，从而进一步促进医患关系和谐。5月9日，记者走进该院发热门诊及产科，了解他们的诚信服务故事。

该院负责发热门诊的护士长易长虹介绍，新冠肺炎疫情发生以来，要做到服务好、群众满意，门诊的医护人员需要付出更多努力。“我们不断优化预诊分诊工作的具体流程，将接诊、消毒、隔离等细节扎实做好，并不断地跟患者沟通解释。”

为了服务好患者，医院将经验丰富的护士定岗在发热门诊，彭晴便是其中之一。每天穿着防护服的她，自身压力也很大，仍需要耐心、细心工作。“每个就诊患者填好流调表后，要分轻重缓急，为高烧患者开通绿色通道。”

让患者接受隔离治疗，是她们工作的一大难点。彭晴介绍：“比如有些患者从云浮来，按照规定也要隔离，他就很抵触。我们就要耐心解释，并介绍隔离病房的医疗服务、住宿、生活条件等。一个班下来，口高舌燥、喉咙沙哑是正常的。”她介绍，医院一直都对医护进行有关的服务培训，强调要以患者为中心，保障患者知情权，做好优质服务，因此疫情发生以来，患者对发热门诊的工作也比较满意。

该院的“信用公约”——诚信为本、有诺必践、信尽职守、率先垂范，在产科也得到了很好的展现。该科护士黄燕珊介绍，医院首先在制度上完善监督约束机制，比如和每位患者签订医患双方不收和不送红包协议书等，“有些产妇或家属为了安心，会硬塞红包给护士，护士没办法退还的，会交给护士长，护士长将红包存入产妇的账号或作为治疗费用或作为押金，并将收据交给产妇或家属。”

在妇产科内，悬挂着多面锦旗。黄燕珊介绍，这些都是产妇或家属送来的。“住院过程中，若产妇有什么要求，符合规定、我们能做到的，会直接帮她实现，让产妇及家属相信，我们说到做到，一切以患者为中心的理念在产科落实得很好。”

记者看到，科室内张贴有医务人员医德规范、加强医疗卫生行风建设“九不准”以及医院的服务宗旨等，图文并茂地宣传尊重患者、爱岗敬业、廉洁行医，将诚信服务让患者看在眼里记在心中。

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