肇庆推进非接触式远程调解模式“云”上调解发力 金融纠纷化解

自2017年成立以来，肇庆市金融纠纷人民调解委员会（以下简称“肇庆金调委”）一直着力于通过调解方式化解金融纠纷，维护各方当事人的合法权益。其创新推出的“现场调解+线上司法确认”模式进一步提升了金融纠纷化解效率和成功率。以下便是其中一个成功案例。

案情简介：

2018年10月，范某通过某国有银行的手机银行申请了一笔额度为5.9万元的“某银E贷”循环贷款，期限为12个月。2019年10月，该笔贷款期限届满后，某国有银行多次以电话等方式催收无果，范某未能按约定偿还贷款本息。2020年1月，银行方向端州区人民法院提起诉讼。

处理情况：

端州法院将案件通过广东法院诉讼调解平台移送给肇庆金调委进行调解。调解员了解到，因新冠肺炎疫情出现，范某的工作收入受到影响，但他有还款意愿。2020年3月，肇庆金调委组织双方现场调解，并达成了调解意向，双方现场签署了《人民调解协议书》。端州法院法官通过调解平台进行现场视频连线，见证双方调解和现场签订了《人民调解协议书》。随后，法官通过视频连线进行了线上司法确认流程。本案采用“现场调解+线上司法确认”模式组织调解并对调解协议进行司法确认，从开始调解到法院完成司法确认全程只用1个小时，有效提升了金融纠纷化解效率，双方人对本次调解结果表示满意。

案例启示：

目前，大部分银行推出了手机银行的贷款业务，出借人和借款人在网络借贷平台上形成的合法债权债务关系是受法律保护的，借款人应依法依约履行还款义务。因此，金融消费者要理智消费，根据自己实际选择贷款产品和额度，避免因还款能力不足出现欠款而被起诉。该“现场调解+线上司法确认”的人民调解模式，节省了司法成本，提高了案件的处理时效。消费者如与金融机构产生各类消费纠纷，可主动与金融机构联系，通过协商、调解等方式快速解决，及时从纠纷中解脱出来，构建良好的金融消费关系。

西江日报记者 潘粤华 通讯员 陈鑫科

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