肇庆市银行业多措并举维护人民币现金流通秩序

志愿者向商家宣传拒收人民币行为整治行动内容。 受访单位供图

西江日报讯（记者 潘粤华 通讯员 胡鹏飞 梁玉萍 巢智敏） 记者近日获悉，为了维护人民币法定地位和消费者合法权益，抵制拒收现金的行为，中国人民银行肇庆市中心支行（以下简称“肇庆人行”）和肇庆市各大商业银行作出了不少努力，并取得了一定成果。

近年来，非现金支付方式逐渐成为主流支付方式，给我国经济社会发展带来了积极影响。但期间，社会上出现了拒收人民币现金的现象，影响了货币的正常流通，给部分群众带去了不便。

人民币是我国法定货币，任何单位和个人不得拒收人民币现金。为此，肇庆人行联合德庆支行组成调查组，在辖内开展了拒收现金行为整治行动。今年国庆、中秋双节假期前后，共计接到疑似拒收现金行为投诉4单。接到投诉后，该行迅速组织调查小组前往实地核查。经调查，接到的投诉均是因服务质量和沟通问题引发的，相关机构单位均设置了现金收付渠道。调查小组迅速地将调查结果反馈给投诉人，并向相关负责人宣传法律法规知识，协调有关负责人向投诉人致歉。

除了及时处理群众的投诉意见外，调查组还到辖内旅游景点、加油站、餐饮商店、市场杂货铺和酒店等服务行业商家进行宣传提醒，精准普法，确保人民币流通顺畅。肇庆人行加大了拒收人民币行为整治行动宣传力度，强化媒体宣传引导。肇庆人行表示，将继续加强关注拒收人民币违法行为的投诉，强化普法宣传，净化流通环境，坚决维护人民币法定地位。

肇庆辖内各商业银行也通过宣传推广、残币兑换、集中清分、硬币供应等工作，确保市民群众、企业使用人民币的合法权益。

如建行肇庆市分行按照要求，在全辖营业网点张贴纸质公告，完成电子屏幕播放拒收人民币整治内容工作，组织员工进社区对社会公众进行法律宣传，利用企事业单位办理对公业务时机，进行点对点、面对面的法律宣传，主动上门到单位或商户进行普法宣传。该行还积极推进纸硬币自助兑换机上线项目。目前，首批纸硬币自助兑换机、硬币清分机已上线运营，为社会大众创造了通畅的钞币使用环境，提高了银行现钞便民服务水平，解决硬币流通难、回笼难、清点难的问题，真正实现“循环小硬币，服务大民生”的目标。

广发银行肇庆分行也在网点营业厅张贴公告，摆放主题宣传单张，滚动播放主题视频，多次组织户外宣传及进校园宣传，普及人民币法定货币以及如何投诉拒收现金行为的知识；在辖内所有营业网点设立残缺污损人民币兑换窗口，加大对企业的小面额现金回收清点；积极做好小面额现金供应保障和硬币自循环供应工作。此外，该行还在高要马安镇新江一村设立农村地区现金服务点，发挥宣传功能，方便村民进行小面额现金、残缺污损人民币兑换。

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