窗口单位帮老年人跨越“数字鸿沟”

市人社局党员志愿者在引导长者办理相关业务。 西江日报记者 高静 摄

西江日报记者 高静

随着中国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

记者走访发现，行政中心为老年人设置绿色通道，银行为特殊老人上门服务......肇庆市大部分窗口单位为做好老年人群体的服务，推出了相应的措施，尽力解决“数字时代”给老年人带来的“鸿沟”。

位于大花坛的肇庆建行营业厅，70岁的朱国庆站在自助机前显得有些手足无措。大堂经理杨晓燕见状，立马上前询问是否需要帮忙。原来，不会手机转账的朱大爷，专门跑到营业厅，可一台台自助机让他同样一筹莫展。在杨晓燕的帮助下，朱大爷很快完成了转账业务。他对记者说：“我每次一进营业厅，都会有银行员工主动帮我解搞定。”

在广发银行肇庆分行记者看到，针对老年人群体开设了绿色通道，优先提供服务。现场，窗口备有老花镜，同时专设爱心专座、爱心窗口、无障碍通道、轮椅、应急药物等基础设施。在社保卡业务较多的网点，银行当班员工负责解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，协助办理业务。

在市行政中心服务大厅，专门有一条绿色通道，不会使用智能手机的老人家可以通过绿色通道，顺利达到相应的服务窗口。记者还在市社会保险基金管理局了解到，在推广“刷脸”认证过程中，支持亲友账号为他人代办功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办理，让群众可以足不出户就能完成资格认证。据统计，今年肇庆市企业退休职工使用“粤省事”和广东人社ＡＰＰ等远程自助方式，进行企业职工养老保险待遇领取资格认证的有13.4万人次，占已认证人数超六成。

方便老人的举措在乡村同样得到执行。在广宁县宾亨税务分局，记者看到，办税服务厅均开通了绿色通道，长者均可走窗口专设的“长者服务通道”，享受免预约、免排队、专员引导的服务，确保老年人可以安心省心办税缴费。广宁县税务局为解老年人后顾之忧，推出自助办税引导服务，主动耐心引导长者正确使用自助办税设备，协助办理缴费、查询、打票等税费业务。充分考虑长者的生活习惯，在窗口配备老花镜、手写板及日常应急药物，窗口人员在经办事人同意的情况下可代为完成电子缴费，给老年群体更多帮助。

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